Confira 4 motivos que levam Hospital do PA a ter 96% de aprovação

O Hospital Regional do Sudeste do Pará – Dr. Geraldo Veloso (HRSP), em Marabá, encerrou o ano de 2025 com uma marca histórica: 96% de aprovação entre seus usuários. O índice, apurado pela Ouvidoria do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), reflete a percepção de pacientes que passaram por procedimentos clínicos, exames e internações ao longo dos doze meses.

Fatores de excelência: Por que a aprovação é tão alta?

O resultado positivo não é fruto do acaso, mas de uma estratégia de gestão compartilhada entre o Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA) e a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa).

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Os principais motivos apontados pelos pacientes incluem:

1. Atendimento Humanizado: Usuários relatam que a clareza nas informações e o acolhimento emocional são prioridades. "A equipe explicou tudo com calma, e isso traz mais confiança", destaca o paciente Marcos Silva.
2. Eficiência Operacional: A agilidade na realização de exames e a resolutividade das consultas especializadas, como a cardiologia, são pilares da experiência positiva.
3. Gestão de Processos e Escuta Ativa: Mensalmente, 2 mil questionários são aplicados para identificar gargalos. Segundo a coordenadora da Ouvidoria, Flávia Fernandes, o hospital utiliza esses dados para ajustar fluxos em tempo real, focando na qualidade técnica e na limpeza.
4. Infraestrutura Certificada: Com 135 leitos (sendo 38 de UTI) e certificação ONA Nível 2, a unidade garante segurança assistencial em uma estrutura moderna e totalmente gratuita.

Para o diretor executivo Flávio Marconsini, a pesquisa é o que permite ao hospital evoluir. "Queremos garantir que a estrutura, os equipamentos e as equipes estejam sempre alinhados às necessidades reais da população de Carajás", reforça.