Em cumprimento ao Decreto Estadual, publicado no dia 16 de março de 2020, que dispõe sobre as medidas de enfrentamento, no âmbito do Estado do Pará, à pandemia do coronavírus COVID-19, a Companhia de Saneamento do Pará irá suspender temporariamente o atendimento presencial ao público em todas as lojas de atendimento ao cliente, nos 53 municípios atendidos pela Companhia.

A medida cumpre a determinação de suspender durante 15 dias o "atendimento presencial nos órgãos e entidades da administração pública estadual, quando este puder ser mantido de modo eletrônico ou telefônico".

O atendimento da Cosanpa pelos canais de atendimento online, no site da Cosanpa, e telefônico (0800 70 71 195) está sendo reforçado pelas equipes que trabalhavam nas lojas de atendimento. O atendimento pelos canais de atendimento funciona 24 horas por dias, todos os dias da semana, inclusive aos feriados.