Reclamações sobre bloqueios no WhatsApp disparam 152%

Usuários do WhatsApp têm relatado um número cada vez maior de bloqueios e suspensões de contas. Segundo um levantemento do ReclamaAqui, plataforma que reúne consumidores e empresas para solucionar problemas nas relações de consumo, entre janeiro e agosto deste ano as reclamações relacionados ao tema cresceram 152% em comparação ao mesmo período do ano passao.

Ainda de acordo com a plataforma, nos oito primeiros meses deste ano foram contabilizadas 9.978 reclamações contendo termos relacionados a “bloqueio”, “banimento” ou “suspensão”, enquanto no mesmo intervalo do ano passado foram registradas 3.953 queixas.

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O volume continua aumentando quando são considerados os primeiros 11 dias de setembro. Nesse intervalo, o total acumulado em 2026 chegou a 11.264 reclamações, número que já supera em 51% as 7.457 queixas registradas sobre o assunto durante todo o ano passado.

Como contestar um bloqueio no WhatsApp?

De acordo com a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, os usuários que tiveram as contas banidas devem solicitar uma análise diretamente pelo aplicativo. A opção aparece por meio de um botão na tela inicial apresentada quando o usuário tenta acessar o serviço.

Contudo, a empresa não estabelece um prazo mínimo para a conclusão da análise nem informa detalhadamente quais critérios são utilizados para tomar a decisão sobre cada conta.

Ainda segundo a empresa, nos casos em que não existe possibilidade de contestação, o banimento é definitivo. Nessas situações, não é possível solicitar uma nova revisão para aquele número.

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Nas orientações disponibilizadas pelo aplicativo, a Meta ainda alerta que serviços oferecidos por terceiros não conseguem acelerar ou cancelar os processos de verificação relacionados a possíveis irregularidades.

Segundo o WhatsApp, contas podem ser banidas em situações envolvendo aplicação de golpes ou outras atividades capazes de colocar em risco a segurança dos demais usuários.