Você já deu, ou recebeu, um feedback? Aprenda!

Você já ouviu falar em "feedback"? Trata-se de uma poderosa ferramenta de gestão, que visa corrigir comportamento/atitude com o objetivo de alcançar um resultado adequado às normas e métricas da organização. "Feedback também é uma poderosa ferramenta de reconhecimento, servindo como alavanca de desenvolvimento e crescimento profissional", destaca o consultor Haroldo Nobre.

O especialista em gestão deixa claro que "dar e receber feedback nem sempre é fácil". Exige preparo de quem faz, e abertura por parte de quem recebe. "Não é difícil as pessoas entrarem num sistema de auto preservação (reagindo ao feedback) e tornando, o que tem o objetivo de melhoria, numa verdadeira batalha".

Para evitar mal estar, confira as cinco dicas selecionadas pelo consultor, especialmente ao DOL:

Para correção de comportamento ou resultados:
1 - Faça o feedback em um ambiente favorável e seguro para quem recebe o feedback. Dessa forma você evita constrangimento de ser chamado na sala do líder, o que poderia gerar um processo de defesa por parte de quem vai receber as orientações. Procure um lugar onde não haverá interrupções, muito menos telefone tocando;

2 - Estabeleça as regras de como vai fluir o processo. Enquanto um fala, o outro anota os pontos relevantes. É importante que as regras sejam respeitadas. "Saiba ouvir". Isso abre as portas e facilita o processo;

3 - Sempre comece valorizando o profissional, destaque os atributos e competências, elogie tais competências, isso quebra o gelo e torna a pessoa mais receptiva. Seja verdadeiro nos elogios... Caso contrário não haverá confiança;

4 - Use fatos e dados, jamais seja subjetivo e fundamentalmente impessoal. O feedback tem que estar ligado a resultados e atitudes que influenciam diretamente no desempenho profissional;

5 - Faça com que a pessoa que está recebendo o feedback proponha as ações para reverter o resultado/comportamento indesejado, estabeleça prazos e marque uma reunião de reavaliação após um período mínimo adequado para a implementação das mudanças. Termine sempre a seção de forma positiva. A pessoa que recebe o feedback precisa entender que seu objetivo é o crescimento profissional.

Para Elogio:

Use os mesmos passos anteriores a diferença está no passo 4. No caso de um feedback positivo é fundamental que você valorize as ações e estratégias que levaram ao elogio (qual foi o diferencial?). Não basta elogiar, a pessoa que recebe o feedback precisa entender o que em sua atitude/resultado, foi feito de maneira diferenciada. Estabeleça um plano de melhoria contínua (passo 5).
Siga estas dicas e você pode melhorar muito o seu relacionamento com sua equipe. Líder que não dá feedback um dia recebe um de sua equipe ... e acredite, pode ser o último.

Se interessa pelos temas Liderança e Gestão? Se tem alguma dúvida, curiosidade, posicionamento manda sua pergunta para a redação do DOL (redacao@diarioonline.com.br) com o tema "Liderança", que o nosso consultor responderá: