Ypê pede chaves Pix de clientes após produtos suspensos

A Ypê começou a notificar os consumidores sobre a necessidade de confirmar a chave Pix para receber o reembolso de produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A decisão da agência, mantida de forma unânime nesta sexta-feira (15), determina a suspensão de lotes fabricados pela Química Amparo, em Amparo (SP), após a constatação de falhas no processo produtivo que podem comprometer a segurança dos produtos.

Para solicitar a restituição, o consumidor precisa preencher um formulário no site da Ypê, informando dados pessoais, chave Pix, endereço e detalhes do produto. Embora o envio de fotos da nota fiscal e do lote seja opcional, a empresa orienta que os documentos podem agilizar a análise. Após o envio inicial, a Ypê confirmou que os pedidos estão em análise e, em seguida, solicitou a confirmação da chave Pix e do tipo de produto a ser reembolsado.

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A Anvisa esclareceu que a suspensão se aplica a produtos cujo lote termina com o número 1. O código do lote, geralmente formado por seis dígitos precedidos pela letra “L”, pode ser encontrado na parte superior ou inferior da embalagem, próximo às datas de fabricação e validade.

O recolhimento foi motivado por falhas identificadas durante inspeção conjunta da agência com a Vigilância Sanitária de São Paulo e Amparo, que apontou descumprimentos em etapas críticas de produção, controle de qualidade e garantia de segurança sanitária. Os problemas podem permitir a contaminação microbiológica dos produtos.

A bactéria detectada, Pseudomonas aeruginosa, não é altamente contagiosa, mas pode causar infecções em pessoas com baixa imunidade, especialmente afetando o sistema respiratório. A presença do micro-organismo já havia sido registrada em novembro do ano passado em sabões líquidos de lavar roupas da marca.

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Até o momento, consumidores que forneceram a chave Pix ainda aguardam a conclusão do reembolso. A Ypê informou que o processo está em andamento, mas não detalhou prazos para efetivação dos estornos.