83% dos consumidores não sabem o que é recall

O número de recalls (quando há a solicitação de devolução ou retorno para reparo de um lote ou de uma linha inteira de produtos que apresentam risco para o usuário, feita pelo fabricante) tem aumentado consideravelmente no país. O volume total que era de 48 em 2008, saltou para 54 em 2009, e depois disparou para 81 no ano passado. Em 2011, até agora, já houve 15 campanhas de recall no país. No entanto, a maioria dos consumidores brasileiros (83%) não sabe o que é isso.

Uma pesquisa realizada pelo Procon-SP apontou que 85% dos entrevistados declararam não saber o que é recall. Mas após análise das respostas, o órgão apurou que somente 17% das pessoas de fato sabiam o que é o procedimento.

Divulgação

Na opinião de 72% dos entrevistados, a divulgação do recall nos meios de comunicação não é suficiente, e 61% deles consideram que as informações constantes no texto do chamamento não são claras. Para 64% dos consumidores, a empresa deve comunicar o proprietário quando é detectado qualquer problema no produto ou serviço. Já 35% deles acham que o recall deve ser feito apenas quando é detectado algum problema que ponha em risco a segurança e a saúde do consumidor. (eBAND)