TV, internet e telefone lideram reclamações

A venda de pacotes casados que incluem TV paga, internet e telefone lideram a lista de reclamações dos clientes, de acordo com um levantamento do Ministério da Justiça.

Segundo o estudo, essas operadoras são o maior motivo de queixas nos Procons de 14 dos 23 estados brasileiros.

Outra insatisfação relatada pelos consumidores é a diferença entre o que é vendido ao consumidor e o que é entregue pelas empresas.

De acordo com a diretora do Procon de São Paulo, Fátima Lopes, cobranças indevidas nas contas também são comuns nos relatos dos clientes. Para a diretora do Departamento de Direito do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira, falta comprometimento das operadoras.

No último ano, o número de processos contra as empresas de telecomunicações aumentou 7% e saltou de 64 mil para 87 mil no Brasil. (eBand)