Eletrônico e celular lideram em reclamações

Aparelhos celulares, equipamentos eletroeletrônicos e eletrodomésticos da linha branca representam quase 56% das reclamações dos consumidores brasileiros, segundo o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor) do Ministério da Justiça.

Assuntos financeiros (bancos, financeiras, cartões de crédito, entre outros) aparecem em segundo com 21,5%, seguidos dos serviços essenciais (tratamento e abastecimento de água, fornecimento de energia elétrica, compensação bancária etc), que somam 14,8% do total.

Na categoria produtos, das 68.373 reclamações, 21.609 se referem a celulares, quase 18% do total. “Nos preocupa o fato do consumidor ter de procurar os Procons para solucionar problemas elementares, como mau funcionamento, ausência de peça de reposição, além do descumprimento da garantia legal”, diz a diretora do DPDC, Juliana Pereira. “Isso demonstra que é urgente e necessário que o mercado apresente soluções para o atendimento ao consumidor no pós-venda”, completa.

Entre setembro de 2009 e agosto de 2010, foram registrados 812 mil atendimentos nos Procons que participam do Cadastro. Desses, 84,5% foram solucionados sem a necessidade de abertura de processo administrativo. Os 15,5% restantes compõem o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2010.

Em números absolutos, são 122.662 reclamações relacionadas a mais de 15 mil fornecedores de produtos e serviços. Desse total, 84.159 (68,61%) foram atendidas e 38.503 (31,39%) não foram atendidas.

(BAND)