Aeroportos seguem tumultuados na volta do feriado

A volta do feriado prolongado causou transtornos a muitos passageiros em aeroportos brasileiros, desde o início da manhã desta segunda-feira (15), devido a uma pane no sistema de check-in da companhia TAM.

O problema durou aproximadamente 3 horas, e foi o suficiente para afetar voos em todos os países onde a empresa opera, na Europa e na América.

Com a falha, procedimentos como as impressões dos cartões de embarque e das etiquetas de bagagem precisaram ser feitos manualmente, e com a lentidão do processo, longas filas se formaram nos aeroportos.

Em Belém
Segundo a assessoria de imprensa da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), apesar do movimento ser intenso durante todo o dia de hoje devido ao retorno do feriado prolongado e também por ocasião do retorno após o Círio de Nazaré, apenas dois voos tiveram atraso de 50 minutos, cada, no Aeroporto Internacional de Belém. Um da companhia TAM e outro da GOL.

Nova pane
Esta é a segunda vez neste ano em que a TAM tem uma pane deste tipo. A primeira ocorreu no dia 2 de março.

Explicação
Por meio de nota, a companhia aérea TAM, informou que o problema no sistema, chamado Amadeus, já foi solucionado em 80% dos aeroportos, e que a situação em breve será normalizada por completo.

Ainda de acordo com a nota, a TAM afirmou que está prestando toda a assistência aos clientes. Citando que os passageiros que perderam voos serão acomodados em outros da própria companhia ou de outras empresas, e que os que preferirem, podem optar pelo reembolso do valor da passagem. No comunicado a TAM lamentou os problemas causados pela situação.

Problemas em Campinas
Após falhas no pouso de um avião cargueiro, quando uma aeronave furou um dos pneus durante o pouso e ficou quebrado na pista, na noite do último sábado (13), a pista do aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), foi fechada, e só deve reabrir na tarde de hoje.

Às 11 horas desta segunda, o aeroporto de Congonhas, em São Paulo, já registrava três voos cancelados e outros 29 atrasados, segundo informações da Infraero.

No aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, quatro voo foram cancelados e outros 12 tiveram atrasos já pela manhã. Segundo a companhia aérea Azul, que opera 85% dos voos em Viracopos, todos os voos com partidas do terminal em Campinas tiveram de ser cancelados. Até o meio dia, foram registrados 450 cancelamentos.

De acordo com a Infraero, o problema em Viracopos não afetou os voos em Belém.

Direito do Consumidor
Ainda hoje o Procon de São Paulo deve realizar uma fiscalização nos aeroportos de Congonhas e Viracopos para identificar se as companhias aéreas estão respeitando os direitos dos consumidores.

A Azul afirmou também que irá oferecer as opções de remarcação, devolução integral do valor do bilhete e ônibus executivos para cidades próximas. Os clientes da companhia podem confirmar a situação do seu voo diretamente nas lojas da empresa, no telefone 4003-1118, através do site www.voeazul.com.br.

Anac cobra explicações à TAM
Segundo nota divulgada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a empresa aérea terá um prazo de 10 dias para comprovar a prestação de assistência aos passageiros afetados por cancelamentos e atrasos de voos.

Ainda de acordo com o comunicado, a Anac está em contínuo monitoramento de atrasos e cancelamentos de voos, e sobre o desempenho operacional da companhia, além do eventual comprometimento de sua malha aérea.

O passageiro que se sentir prejudicado, deve procurar a empresa aérea para reivindicar seus direitos como consumidor, e caso não seja atendido, o mesmo pode ainda encaminhar a reclamação para a Anac. A agência lembra que o descumprimento da norma pode gerar multa de R$ 4 mil a R$ 10 mil por passageiro.

(DOL)