Queixas contra operadoras de telefonia aumentam

Cinco meses após a suspensão temporária na venda de chips de celular, imposta pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a redução de queixas sobre a qualidade de serviços das operadoras não diminuiu. Pior, dados divulgados nesta quarta-feira (12) pelo presidente do órgão regulador, João Rezende, em audiência pública no Senado, mostram que as queixas contra a TIM e a Claro só fizeram aumentar desde julho. Já a Oi conseguiu manter as reclamações no mesmo patamar visto antes da suspensão das vendas.

Segundo a apresentação feita pelo presidente da Anatel no Senado, o número de reclamações de usuários da TIM não ultrapassaram 2 mil por mês até julho. A partir de então, bateram mais de 4 mil em setembro e fecharam o mês de outubro na faixa de 3.750.

Rezende afirmou aos parlamentares que vem monitorando se as operadoras estão investindo na melhoria de rede, atendimento ao cliente e outros pontos que se comprometeram junto à Anatel.

Foi constatado um aumento de 13,8% no número de antenas instaladas nos últimos três meses, mas o número de reclamações mostra que o consumidor está cada vez mais descontente com serviço prestado. Além disso, estes investimentos das operadoras ainda deixam as teles longe das metas impostas pela agência.

(DOL)