Qualidade dos serviços continua baixa, diz Anatel

As principais operadoras de telefonia móvel continuam com baixa qualidade de serviços prestados ao consumidor. A Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel, divulgou ontem, 26, um relatório que mostra que Tim, Vivo e Oi continuam abaixo das metas de conexão de dados estabelecidas pela agência. O relatório é do período de fevereiro a abril e mostra que, apesar das quatro principais operadoras – incluindo a Claro – terem melhorado em qualidade, continuam sendo campeãs em reclamações.

A Oi é a operadora com mais reclamações registradas na Anatel por grupo de mil assinantes. Em abril, foram 0,64 queixas para cada mil usuários, contra 0,47 da Claro, 0,36 da TIM e 0,32 da Vivo. Quando se medem as reclamações registradas pela própria operadora, a recordista é a Claro, com 23 ocorrências para cada mil usuários em abril. Em seguida vêm Vivo, com 10 reclamações; Oi com 9; e TIM, em melhor situação, com 7 queixas por grupo de mil assinantes.

Já no percentual taxa de desconexão, a campeã continua sendo a TIM, com 1,14% de ligações interrompidas antes de serem concluídas, ou queda de ligações no mês de abril, repetindo o que aconteceu durante o primeiro trimestre do ano.

A taxa da Vivo foi 0,99%. Claro e Oi quase empataram com 0,68% e 0,66%, respectivamente. A taxa de desconexão de voz máxima aceita pela Anatel é 2%.

A taxa de desconexão de dados também foi avaliada pela Anatel. A meta da agência admite até 5% de ligações de dados interrompidas.

Em abril, a Vivo teve o pior desempenho nesse quesito, 1,68%, quase empatada com a TIM, que teve 1,66%. A Claro vem logo em seguida com 1,57% de ligações de dados interrompidas. A Oi se saiu melhor nesse item, com 1,11%.

Quando se consideram só as conexões 2G, só a Claro ficou dentro da meta de 5% de desconexão. Mas a Anatel observa que há migração de assinantes de redes 2G para 3G.

(Diário do Pará)