Extravio de malas está entre maiores queixas

O extravio de malas é uma queixa cada vez mais comum nos aeroportos do Brasil. De acordo com dados publicados no site da Band, em dezembro de 2013, foram registradas 356 queixas de pessoas que tiveram problemas com seus pertences. Reclamações de voos atrasados tiveram mais registros: 362 ocorrências.

Em entrevista concedida a Band, a professora Natália Bueno relatou seu transtorno. Ela fez uma viagem para Nova Iorque, no fim de 2013, para o casamento da irmã, e quando chegou teve uma surpresa: a bagagem dela havia sido extraviada. A passageira só foi recuperar seus pertences depois que voltou para o Brasil.

Em casos como esse, os passageiros que se sentirem lesados podem registrar uma ocorrência na Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), na Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) ou até recorrer à Justiça.

A coordenadora da Proteste, Maria Inês Dolci, diz que as companhias aéreas são responsáveis pelas bagagens e qualquer problema causado durante o transporte no avião pode ser questionado pelo passageiro.

Maria Inês explica também que, em caso de gastos em viagens como compra de roupas e material de higiene pessoal por causa do extravio de malas, o consumidor pode ser ressarcido.

(DOL com informações da Band)