Atendimento precário gera caos no INSS

Nas primeiras horas da manhã de ontem (23), quem buscava atendimento no posto da Previdência Social, localizado no bairro de São Brás, em Belém, passou por transtornos ao encontrar as portas fechadas. O atraso no início do atendimento criou uma grande fila na porta e muita demora. Quem esperava para ser atendido alegava que o problema se deve ao fato de grande parte do quadro de funcionários ter saído de férias, sem nenhuma reposição, sobrecarregando os colaboradores que ficaram e até mesmo estagiários.

Os usuários reclamaram da situação e da falta de informações, houve tumulto e muito estresse da parte de quem buscava atendimento de perícias ou outros serviços referentes ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Desde as 6h na fila, Ezequias Ferreira Rodrigues não escondeu a insatisfação pela demora no atendimento. Ele alegou que dentro do espaço estava apenas um estagiário responsável por receber e encaminhar todo o tipo de demanda.

“Aqui tem senhores, senhoras e pessoas operadas. Teve muita gente que voltou porque desistiu de esperar. Só nos deixaram entrar às 9h. Se você procurar por alguém que possa responder pela agência, não tem. Lá dentro está cheio de gente e com apenas um funcionário atendendo. Não dá para apenas uma pessoa responder por todos aqueles que faltaram. Uma completa avacalhação”, desabafou.

Ruth Ayres foi outra usuária que passou pelo transtorno. “O meu atendimento estava marcado para 9h15, cheguei 8h e o prédio estava fechado. Fiquei aqui esperando para ver se abriria e, quando deu 8h30, fui procurar saber por que não estava aberto. Me disseram que não tinha funcionário porque o gerente deu férias para muita gente e os que deveriam ter chegado estavam demorando”, relatou. “Está cheio de idoso aqui, eu cheia de dores na coluna e só assim eles abriram, porque fizeram confusão. Eles não podem fazer isso conosco e queremos que isso funcione direito. Isso é pago com nossos impostos” disse.

SEM PREFERÊNCIA

A desorganização também afetou quem precisava de atendimento preferencial. Valdinei Tavares acompanhava a tia, Nina Rodrigues, que é cega. “O atendimento dela estava agendado para às 9h30. Já passaram das 10h30 e ainda não fomos atendidos. Aqui só tem um funcionário e do outro lado tem apenas dois ou três. Quem está aqui nos atendendo não tem culpa nenhuma porque não tem como resolver tudo sozinho. Os responsáveis que deviam ter feito o planejamento melhor”, disse o sobrinho que esperava resolver ainda pela manhã a pendência da tia.

A Gerência-Executiva do INSS Belém afirma que o atendimento na agência do INSS de São Brás foi regularizado nesta quarta-feira, dia 24, a partir das 8h. A Gerência pede desculpas pelos transtornos causados pela atual demora no atendimento, que ocorreu devido o afastamento de servidores da unidade para participação na central de análise de benefícios em estoque, e também por motivo de férias. Informa-se que os segurados podem ter acesso aos serviços do INSS através do telefone 135 e pela internet, através do site gov.br/meuinss, ou ainda baixando o aplicativo MEU INSS, onde estão disponíveis 90 dos 96 serviços da Previdência, sem necessidade de atendimento presencial.