Bancos adotarão novas medidas para proteger clientes idosos

A partir de janeiro de 2021, os bancos deverão adotar novas medidas para garantir maior segurança aos seus clientes idosos, anunciou a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). A nova autorregulação tem como objetivo trazer mais proteção, principalmente para os serviços disponíveis pelos meios digitais. Segundo a instituição, houve um aumento de 60% nas tentativas de golpes contra pessoas acima dos 60 anos durante a quarentena imposta pela pandemia da Covid-19.

• Em carta aberta aos católicos Arcebispo de Belém diz que é acusado injustamente. Veja vídeo!

O diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relação com o Consumidor e Autorregulação da Febraban, Aumary Oliva, destaca quais são as principais mudanças. “Com esse conjunto será possível, por exemplo, bloquear ligações de telemarketing, suspender serviço pago de alerta por telefone e também possibilita que as instituições financeiras façam o bloqueio de movimentações ou transações suspeitas”.

Além dessas mudanças, a Febraban, em parceria com a Secretaria Nacional de Promoção e Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa e o Banco Central do Brasil, vem trabalhando com as ações de orientação e informação para prevenir novos golpes e realizando capacitação de bancários, tendo como foco a questão da proteção e os direitos dos seus clientes idosos, acrescentou Aumary.

GOLPE

Ele lembra que o golpe do “falso motoboy” é um dos mais comuns praticados pelos criminosos para roubar senhas e cartões das vítimas. “Nessa ação, o cliente recebe uma ligação dizendo que seu cartão foi fraudado. Então, o criminoso se passa por funcionário do banco e solicita que a pessoa digite sua senha durante a ligação que já está grampeada. Em seguida, o criminoso disfarçado de motoboy vai até a casa da vítima para buscar o cartão. Com a senha e o cartão em posse, começa a fazer as movimentações”.

Amaury lembra que nenhuma instituição financeira liga diretamente para os seus clientes solicitando senhas ou pedindo informações pessoais, muito menos utiliza o serviço de motoboy para buscar cartões em moradias. “A gente sempre alerta que nenhum banco oferece esse serviço. E pedimos que, se a pessoa receber uma ligação solicitando essas informações, desligue o telefone na hora, ligue ou vá diretamente na agência para falar com seu gerente”, orienta.

Caso o cliente idoso seja vítima de um golpe, o primeiro passo é fazer um boletim de ocorrência em uma delegacia. Em seguida, entrar em contato o mais rápido possível com seu banco, através do serviço de atendimento ao cliente, para informar sobre o fato e tomar as providências cabíveis, ressaltou.

Serviço

Confira algumas das novas ações que os bancos devem desenvolver no próximo ano, para garantir a proteção dos clientes idosos

- Não Perturbe, serviço de bloqueio de ligações de telemarketing

- Possibilidade da instituição financeira bloquear movimentações ou transações financeiras suspeitas, atípicas ou recorrentes caso o consumidor se considere em situação de abuso patrimonial

- Disponibilização, mediante contratação, de serviços de alerta de transações e movimentações, com a possibilidade de cadastro do número de telefone do consumidor idoso ou de uma pessoa de sua confiança

- Ações de orientação e informação para prevenção a fraudes

- Treinamento e capacitação dos funcionários em temas voltados à proteção e direitos dos consumidores idosos.

Fonte: Febraban