Detran amplia atendimento e oferece quase 100 serviços online

A relação do cidadão com os órgãos públicos vem passando por uma transformação silenciosa, mas profunda. Em um cenário marcado pela pressa do dia a dia e pela expansão do uso do celular como principal ferramenta de resolução de problemas, a busca por serviços mais ágeis, simples e acessíveis deixou de ser tendência para se tornar exigência. É nesse movimento que o atendimento digital ganha protagonismo e redefine a forma como a população acessa direitos e serviços essenciais.

Acompanhando essa realidade, o Departamento de Trânsito do Estado do Pará (Detran) disponibiliza atualmente cerca de 100 atendimentos que podem ser realizados de forma totalmente online, pelo computador ou celular, sem a necessidade de deslocamento até uma agência física. A iniciativa abrange serviços relacionados a veículos, habilitação, infrações, leilões e acesso a dados estatísticos, ampliando a comodidade e o alcance do atendimento.

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ATENDIMENTO AO CONDUTOR

Entre os serviços mais relevantes está o portal específico para infrações de trânsito, que permite ao cidadão apresentar defesa de autuação e interpor recurso de multa de maneira 100% digital. Pelo sistema, é possível acompanhar todas as etapas do processo até a análise final, garantindo mais transparência e autonomia ao usuário.

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Outro serviço amplamente utilizado é o licenciamento de veículos, que pode ser feito diretamente no site do Detran. Além de emitir o Documento de Arrecadação do Estado (DAE) e regularizar a situação do veículo, o usuário consegue consultar o calendário anual conforme o final da placa, verificar pendências, parcelar débitos com cartão de crédito e baixar o CRLV digital, tudo sem atendimento presencial.

SERVIÇOS VEICULARES

Na área veicular, o Detran também disponibiliza serviços como início de transferência de propriedade, intenção ou cancelamento de venda (ATPV) e emissão online da Autorização Especial de Trânsito (AET), destinada a veículos que excedem os limites de peso e dimensões estabelecidos pelo Conselho Nacional de Trânsito.

Mais recentemente, o órgão lançou o Sisdat - Sistema de Declaração de Acidente de Trânsito. A ferramenta eletrônica permite que condutores envolvidos em acidentes de pequena gravidade, sem vítimas, registrem a ocorrência diretamente pelo site no momento da colisão. O registro pode ser utilizado, inclusive, para fins de ressarcimento de danos materiais.

ATENDENTE VIRTUAL

No setor de habilitação, diversos serviços também migraram para o ambiente digital. Boletos referentes à CNH, solicitação de segunda via do documento e emissão da CNH definitiva podem ser feitos online, dispensando a ida a uma unidade física.

Para facilitar ainda mais o contato com a população, o Detran criou neste ano a Dete, atendente virtual do órgão. A ferramenta funciona via WhatsApp, pelo número (91) 98895-6710, e está disponível a qualquer hora, permitindo que usuários tirem dúvidas e obtenham informações sobre os serviços oferecidos.

Os leilões de veículos, peças e sucatas também passaram por modernização. Atualmente, todo o processo é realizado de forma virtual, o que possibilita a participação de interessados de qualquer lugar do Brasil. Os editais são publicados no site do Detran, onde os usuários podem se cadastrar e participar dos lances.

TRANSPARÊNCIA PÚBLICA

Outro avanço está na área de transparência pública. O Detran desenvolve uma plataforma virtual com estatísticas detalhadas sobre frota, infrações, condutores e acidentes no Pará. O boletim estatístico já conta com um painel dedicado ao perfil da frota estadual, disponível ao público no link "Estatísticas", com dados organizados em mapas, gráficos e tabelas.

"Estamos buscando modernizar a gestão em todos os setores de atuação do Detran, com o propósito único de facilitar a vida dos nossos usuários, garantindo que o atendimento seja acessado da forma mais prática e cômoda possível", afirma a diretora-geral do órgão, Renata Coelho.

O Detran ressalta que o atendimento presencial continua disponível para quem preferir esse formato. Os serviços podem ser buscados na sede do órgão, nos postos de atendimento e nas Ciretrans de 51 municípios. O agendamento segue sendo realizado pelo call center 154 e pelo WeChat disponível no site oficial.