Iasep implantará ouvidoria para avaliar serviços

Uma das metas da atual gestão do Instituto de Assistência aos Servidores do Estado (Iasep) é implantar canais de comunicação com os segurados, para atender demandas, ouvir reclamações e su gestões. Os estudos para a implantação de uma Ouvidoria já estão em andamento.

Nesta terça-feira, 8, o presidente do Instituto, Kleber Miranda, atendeu uma equipe técnica da Central de Segurados e recebeu um projeto para a implantação da Ouvidoria. Elaborado pelas assistentes sociais Franciney Anjos, Josetti Lopes e Maisa Muniz, o projeto visa dar voz aos usuários, transparência nos serviços prestados e auxiliar no planejamento das ações do Iasep.

Hoje o Instituto não possui um setor especificamente voltado ao atendimento aos segurados por telefone. O presidente acredita que a Ouvidoria é um dos instrumentos que vão ampliar o controle de qualidade dos serviços "e, consequentemente, possibilitar melhorias baseadas nas necessidades dos usuários".

Reunido com os servidores da coordenação de Serviço Social, Kleber Miranda explicou que entre as metas da gestão estão a criação de programas voltados para a promoção, proteção e prevenção em saúde. " Uma ouvidoria possibilitará um contato mais humano com o usuário e vai permitir avanços nesses cuidados, que visam melhorar a qualidade de vida do segurado", disse o presidente. (eBand)