Qualidade no Atendimento é tema de workshop

A responsabilidade da assistência ao público foi o tema central do Workshop Qualidade no Atendimento, promovido nos dias 6 e 7 de abril pelo Hospital Ophir Loyola. Quase 100 servido res se inscreveram para o evento, organizado pela Divisão de Seleção e Treinamento, com o objetivo de sintonizar os funcionários com os instrumentos e posturas essenciais às melhorias do serviço de saúde pública.

Dentre as principais medidas a serem tomadas pelo hospital, merece destaque a criação da Assessoria de Ouvidoria que, possibilita um retorno quanto aos resultados do serviço desenvolvido por cada setor. Paralelo a isso, o HOL tem investido em uma cultura de humanização, para que as atividades de assistência sejam desenvolvidas com ética e respeito às diversidades raciais, culturais e religiosas dos pacientes e acompanhantes.

A chefe da Divisão de Seleção e Treinamento do HOL, Graça Santos, explica que " a busca pela excelência na qualidade do atendimento é uma meta que órgãos públicos e privados vêm tentando alcançar e, nesse aspecto, a valorização e capacitação do servidor são condições imprescindíveis.

Durante o evento foi acordado que o atendimento deve reunir os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), como equidade, integridade e universalização do acesso. Mas para que o ideal de excelência no atendimento hospitalar seja colocado em prática por intermédio da Política Nacional de Humanização, é indispensável e urgente que se invista na conscientização dos profissionais, o que o HOL já vem fazendo. (Ascom/HOL)