Anac cria guichê de reclamação nos aeroportos

Ouvir reclamações é uma rotina muito comum para quem trabalha nos aeroportos. Seja pelas longas filas, seja pelo atraso e cancelamento dos voos, funcionários que menos têm autonomia para solucionar as crises são os que mais ouvem.

Para tentar otimizar o atendimento aos clientes, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) baixou uma resolução na última segunda-feira, 29, obrigando as empresas que movimentam mais de 500 mil passageiros por ano a disponibilizar um guichê de atendimento para reclamações e queixas em áreas distintas dos balcões de check-in e das lojas destinadas a vendas de passagens. Essa nova medida visa garantir o cumprimento dos direitos dos passageiros e agilizar as soluções de eventuais problemas. Isso também significa que as empresas não vão mais poder registrar as queixas apenas por telefone ou via internet.

DESAMPARO

No Aeroporto Internacional de Belém, as duas maiores empresas aéreas não disponibilizam de nenhum atendimento imediato ao consumidor que queira fazer uma reclamação formal. A orientação que é repassada pelos funcionários a qualquer cliente que procure esse serviço é que ligue para o 0800 ou que envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente (SAC). Quando é solicitado o atendimento de algum supervisor, o fun-
cionário da empresa informa que a reclamação poderá ser ouvida, mas não ficará registrada e nada poderá ser feito por quem atender. Leia mais no Diário do Pará.