Cliente de energia tem alternativas de atendimento

A partir de agora, o consumidor poderá solicitar serviços relacionados à energia elétrica em oito novos pontos de atendimento. É que a Celpa implantou terminais (totens de autoatendimento) e quiosques de atendimento presencial dentro de farmácias da rede Big Ben.

Até o momento, já foram implantados cinco terminais de autoatendimento, localizados nas Big Ben da Praça Batista Campos, Rodovia Augusto Montenegro com Av. Independência, BR-316 próximo à Prefeitura de Ananindeua, Gentil com Alcindo Cacela e na Rua Rodolfo Chermont, no bairro da Marambaia. Esses terminais oferecem diversos serviços ao consumidor, a exemplo de pedido de religação, consulta de fatura, impressão de segunda via, alteração de data de vencimento de pagamento, cadastro para tarifa social e outros serviços.

Já nos quiosques há um atendente para receber as solicitações dos consumidores relacionadas à emissão de segunda via, troca de titularidade, cadastro baixa renda, ligação nova, religação, etc. Os quiosques podem ser encontrados nas Big Ben da Travessa Humaitá com Avenida Pedro Miranda, Almirante Barroso com Júlio César e no Km 02 da BR-316, em Ananindeua. “Os postos oferecem diversos serviços, com uma estrutura menor e por isso mesmo mais prática, o que facilita sua instalação em diversos locais, para que possamos estar cada vez mais perto do consumidor”, analisa a gerente do Departamento de Atendimento ao Cliente da Celpa, Risoleide Almeida

Segundo a gerente, a empresa pretende ampliar as possibilidades de acesso e de autoatendimento. “Estamos trabalhando em novas funcionalidades na agência web para possibilitar maior comodidade aos clientes. A nossa intenção é ir aonde o cliente está”.

Os terminais de autoatendimento também estão sendo implantados no interior do estado, como em Santarém, Altamira, Tucuruí, Parauapebas e Marabá. No projeto inicial, a Celpa irá disponibilizar 16 terminais de autoatendimento em todo o Pará.

O consumidor que preferir ficar em casa, possui ainda as alternativas da internet e dos telefones fixo e celular. Para solicitar serviços de energia elétrica pelo celular, o consumidor deve enviar mensagem de texto para o número 28208. “O serviço é gratuito e funciona 24 horas”, afirma Risoleide. Pelo celular, é possível informar falta de energia, solicitar informações sobre conta, religação após corte por débito e religação urgente por corte por débito. Para tanto, o consumidor deve escrever, respectivamente, na mensagem as palavras “luz”, “conta”, “religa” ou “religa urgente” e o número da unidade consumidora.

Pelo site da empresa (www.celpa.com.br) também é possível solicitar uma série de serviços, como segunda via da fatura, consultar débito, pedir religação, acompanhar pedidos de serviços e até denunciar furto de energia elétrica.

Ainda como alternativa de atendimento, o call center da distribuidora conta com o atendimento automatizado. Para utilizá-lo, o consumidor ao ligar para o 0800 091 0196, deve estar atento às opções disponibilizadas pelo menu, que vão de 1 a 4 para solicitar serviços emergenciais (cabo rompido, fogo na rede), informar falta de energia, obter informações sobre sua conta e pedir religação. (Ascom Celpa)