Hospital Abelardo Santos implanta ouvidoria

Começou a funcionar, nesta terça-feira (20), o Serviço de Ouvidoria do Hospital Regional Abelardo Santos, o primeiro implantado em um hospital regional sob gerência direta da Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa). O objetivo principal é melhorar a qualidade dos serviços prestados à população usuária do Sistema Único de Saúde (SUS) a partir das manifestações recebidas pelo serviço, que podem ser denúncias, reclamações, elogios e sugestões.

Para se manifestar o cidadão, seja ele usuário, acompanhante, visitante ou servidor do hospital, pode usar um dos cinco canais de comunicação disponíveis, ou seja, telefone, carta, e-mail, caixas coletoras distribuídas nos principais locais de atendimento ou pessoalmente na sala da ouvidoria. O serviço representa mais um grande passo no sentido de oferecer o melhor à comunidade interna e externa do hospital.

A solenidade de implantação do novo serviço foi prestigiada pelo secretário de Estado de Saúde Pública, Hélio Franco, para quem “o hospital é um lugar onde as pessoas chegam fragilizadas emocionalmente, seja o doente ou seu acompanhante, por isso é importante que elas sejam acolhidas e bem atendidas”, comentou, afirmando reconhecer a dificuldade disso tudo porque o hospital é um estabelecimento que reúne num só lugar restaurante, hotel, farmácia e supermercado.

Hélio Franco disse que a ouvidoria vai ajudar a melhorar os serviços oferecidos à população e parabenizou pela iniciativa, “porque demonstra uma preocupação em ouvir o outro, e ouvir é a arte de conseguir perceber as coisas que estão acontecendo, de consertar o que está errado”, definiu. A diretora do “Abelardo Santos”, Vera Cecim, informou que a estratégia de ouvidoria surgiu da necessidade de a instituição ter indicadores de satisfação do usuário.

“A ouvidoria é uma estratégia fundamental da democracia para melhorar a qualidade dos serviços”, afirmou, “e as manifestações sistematizadas servem para subsidiar a decisão do gestor sobre os problemas e conflitos”, acrescentou. A diretora de Atenção Primária da Sespa, Jane Neves, ressaltou que a ouvidoria é um instrumento valioso para o usuário do SUS e que precisa ser usado de forma bastante responsável.

A ouvidora da Sespa, Andréa Nunes, contou que a ouvidoria do hospital começou a se formatar na Conferência Municipal de Saúde de Paragominas. De lá para cá foram muitos momentos de troca de ideias e sensibilização dos servidores até, finalmente, a ouvidoria ser implantada. Ela informou, ainda, que a Sespa está organizando uma rede de ouvidorias e que o “Abelardo Santos” agora também faz parte dela.

A coordenadora da ouvidoria, Mary Alves, enfatizou que o serviço é um espaço de cidadania. Para a representante dos usuários, Jucilene Carvalho, é possível perceber as mudanças no hospital desde quando a nova gestão assumiu. “A ouvidoria será o elo entre o usuário e o hospital”, confirmou. “Hoje a emergência tem pessoas que atendem o povo de maneira mais humanizada. Hoje o hospital dá um retorno para comunidade”, completou.

O representante dos servidores, Fauze Salim, também disse que sente a maneira diferente de trabalhar no Hospital Abelardo Santos atualmente. “É um avanço extraordinário, sonhar demora, mas se concretizar, todos serão ouvidos, todos receberão resposta”, concluiu.

Serviço

O Hospital Regional Abelardo Santos fica na rodovia Augusto Montenegro, km 13, s/n, Agulha, Icoaraci. Contatos da ouvidoria: telefone: (91) 3204-2844; e-mail: ouvidopria.hras77@gmail.com. Atendimento presencial: entrada principal do lado esquerdo, segundo corredor, no horário de 8 às 17 horas.