Consumidor atento aos seus direitos

Mais de 2 mil audiências, com 1407 acordos, totalizando com 69% de casos resolvidos. Esse é o saldo desde janeiro até o dia 22 de agosto do órgão de Proteção de Defesa do Consumidor (Procon/PA), que comemora, amanhã, 25 anos de atuação no Estado.

Ao longo dessas mais de duas décadas, a diretora do órgão, Eliana Uchôa, acredita que houve uma mudança no perfil do consumidor. “O consumidor está muito mais atento aos seus direitos, sabe a quem reclamar”, enfatiza. Segundo ela, as empresas, através do Código de Defesa do Consumidor e da postura dos órgãos de fiscalização, passaram a respeitar mais os direitos dos consumidores. Em 2011, foram realizadas no Procon/Pa 3448 audiências, com 2343 acordos, contabilizando 68% de resolução.

Energia elétrica, bancos, telefonia e cartões de crédito encabeçam a lista de atendimentos. Segundo a diretora, 30% das queixas são resolvidas na fase da “reclamação”. “Outros 10% são encaminhados e solucionados nos Tribunais de Pequenas Causas, para onde os processos são encaminhados e o consumidor pode ingressar com ação por danos morais e materiais”, afirma.

Cobranças indevidas e/ ou abusivas e vendas enganosas representam mais de 36% dos problemas dos paraenses. Já a venda abusiva é a cobrança de valores que não condizem com os gastos, como no caso da empresária Clecilia Wanzeler, 47. “A minha conta de luz vinha R$70 e, de repente, subiu para R$270 e R$300”, diz. “Depois que fui reclamar, o valor diminuiu para o que era antes”, conta Clecilia. Para ela, procurar os direitos valeu a pena. “É válido. Ajuda muito por que tem a audiência e você pelo menos é ouvido”, avalia.

Assuntos financeiros, que englobam serviços bancários e cartões de crédito, tiveram 4627 atendimentos até os primeiros 20 dias de agosto, representando 37,27% do total. Em seguida, estão os serviços essenciais – água, luz e telefonia – com 3808, o equivalente a 30,67%. Produtos, em sua maioria eletrônicos e eletrodomésticos, contabilizaram 2700 atendimentos.

(Diário do Pará)