Consumidor reclama compras em pontos de fidelidade

O relações públicas, Hericley Serejo, está há quase um ano tentando resgatar produtos pelos pontos que acumulou na empresa especializada em programa de fidelidade, a DOTZ. Segundo ele, até agora todas as tentativas foram em vão.

Ele tinha quase 10 mil pontos, pelo uso de um cartão de crédito do Banco do Brasil, que oferecia o programa de fidelidade por conta própria há mais de um ano. Posteriormente, o banco passou esse serviço para a DOTZ realizar, foi quando os problemas começaram. “Com os pontos que eu tinha podia resgatar muitos produtos. Escolhi um aspirador de pó. Pedi, inclusive, que fosse entregue no meu trabalho que é onde passo o dia inteiro. Mais de dois meses o produto não chegou, comecei a reclamar e disseram que foram entregar, mas não me encontraram. Desisti e me devolveram os pontos”, explica.

Ele conta que após resolução parcial do problema, tentou comprar outro produto. “Vi que com os pontos podia fazer a assinatura de uma revista e fiz, em junho deste ano, mas ela também não chegou. Agora estou me programando para ligar para lá de novo e tentar resolver. Afinal, isso demanda tempo, até porque as ligações caem demais”, acrescenta.

Segundo a diretora do Procon, Eliana Uchoa, as providências precisam ser tomadas com urgência. “Ele precisa ir ao Procon fazer uma queixa, afinal isso é propaganda enganosa e vamos poder investigar se a empresa não está lesando outros cliente. O cliente também pode entrar com uma ação de danos materiais e morais”, afirma.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor da DOTZ informou que devolveu os DOTZ utilizados na assinatura de uma revista. Segundo o SAC, a Editora Abril pede normalmente 90 dias para proceder a assinatura e como esse prazo expirou, os DOTZ foram devolvidos ontem para a conta do cliente.

Sobre o primeiro problema, a empresa afirma estar buscando uma resposta do fornecedor do produto e pede desculpas pelos transtornos causados ao cliente.

(Diário do Pará)