Chuvas fazem da TV por assinatura um suplício

Quem dispõe de Oi TV, Sky ou Claro TV já sabe. Está aberta a temporada de quedas de sinal, interrupções e falhas no serviço ocasionadas pelos ventos fortes e chuvas intensas, tão comuns em todo o Estado de janeiro a março. “Bastou um vento mais forte que pronto. O sinal desestabiliza e a gente já sabe que vai ficar sem TV”, reclama Francisco Ferreira.

Cliente Sky há cerca de dois anos, o comerciante diz que cansa de ter a programação interrompida em ‘momentos chave’ como o final de um filme a metade de uma partida de futebol. “Estou acostumado com essas quedas porque aqui em Belém chove com muita frequência. O problema é que nesta época, a chuva não para e o sinal também não. A gente não consegue assistir a nada por inteiro. Pagamos pelo serviço completo, mas recebemos a metade”, queixa-se.

Adepta do canal fechado, a contadora Vera Lúcia Silva conviveu com as falhas no sinal de casa durante muitos anos. Migrou para a Claro TV, mas não demorou a constatar o mesmo mal. “Tanto a Sky como a Claro têm sinais deficientes para a nossa região. É impressionante, choveu caiu [o sinal] e a gente tem que esperar a chuva parar. Com tempo bom não tenho do que reclamar, mas essa época o serviço deixa a desejar”, afirma Vera que acaba dependendo dos canais abertos nos dias chuvosos. “A fatura chega direitinho, sem desconto nenhum e ai de mim que não pague”, comenta a contadora.

Responsável por regulamentar os serviços de canais fechados no país, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) admite que o aumento das chuvas tem impacto direto nas tecnologias fornecidas por meio de cabos, mas estabelece canal com clientes que se sintam prejudicados por empresas especializadas. As queixas, podem ser feitas pelo telefone 1331 - de segunda a sexta, das 8 às 20h - ou através do site www.anatel.gov.br.

PROCON

O Procon orienta os consumidores para que tenham a máxima atenção no momento em que for realizada a assinatura do contrato com a prestadora de serviços. “É importante que o cliente fique atento aos itens do contrato que apontam para casos fortuitos que correspondem a fenômenos da natureza”, explica a diretora do Procon, Eliana Uchôa.

Ela diz que se não houver uma cláusula que mencione a suspensão do serviço por conta do mau tempo ou de qualquer outra ocorrência da natureza, o cliente pode reclamar direto com a empresa e informar os dias em que ficou sem receber o sinal de TV a cabo e solicitar um desconto pelos dias inutilizados.

Mas as pessoas que se sentem prejudicadas pela má prestação do serviço tem o direito de procurar o Procon e formalizar uma reclamação. O consumidor pode ainda dar entrada em um processo na esfera jurídica de pequenas causas e pedir um ressarcimento por danos.

O DIÁRIO entrou em contato com a assessoria de imprensa responsável pelo serviço de TV a cabo da Claro e foi informado que o serviço de TV por assinatura provido pela empresa é baseado na transmissão satelital de alta frequência. Porém, as antenas que captam o sinal e o comprimento das ondas de transmissão são pequenas e se tornam mais suscetíveis a obstáculos, como a chuva, que impedem que o sinal do satélite chegue em perfeitas condições ao cliente. A Claro TV informou que é permitido estimar um tempo máximo de indisponibilidade de sinal de até 2 horas por ano.

A reportagem também fez contato através do telefone com a assessoria de imprensa da Sky e um email descrevendo a reclamação do cliente também foi enviado para o endereço que consta do site da empresa, mas não obteve resposta até o fechamento desta edição.

SERVIÇO

RECLAMAÇÕES

Anatel: www.anatel.gov.br / fone 1331; Procon - contrato ou nota de vínculo com a empresa e dados pessoas. Travessa Castelo Branco, 1029, São Brás. Disque 151 (para Região Metropolitana) e 3073-2824 (Demais Regiões).

(Diário do Pará)