Entre os bancos, Itaú lidera reclamações no Procon

O serviço bancário é responsável por 20 a 30% das reclamações registradas na Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PA), que totalizou entre 1º de janeiro de 2012 e 17 de janeiro deste ano mais de 4 mil queixas. Encabeçando o ranking está o Banco Itaucard, com 607 reclamações; seguido pelo Bradesco e Banco do Brasil, com 398 e 364 queixas, respectivamente.

Geralmente são as cobranças abusivas que levam os consumidores a recorrer ao Procon. “Tem consumidor que tenta cancelar uma conta e não consegue, e, quando vai ver, os juros estão altíssimos. Tem também os que fazem empréstimos e não recebem a cópia do contrato”, lista Eliana Uchôa, diretora do Procon-PA.

Taxas de juros altas, dificuldade em cancelar conta corrente, cláusulas abusivas e cobranças indevidas podem ser evitadas. “A principal recomendação é ler atentamente o contrato e certificar-se do que está assinando”, aconselha Uchôa. “Ao deparar-se com a negativa do banco em finalizar uma conta corrente, o consumidor deve fazer uma carta registrada nos Correios e guardar o documento”, indica a diretora. “Assim, quando o banco quiser cobrar juros abusivos, o consumidor estará respaldado”. Além disso, o ex- cliente ainda pode ingressar com ação de danos morais e materiais caso o nome seja incluído em algum órgão de proteção ao crédito.

NO ACORDO

O objetivo do Procon é resolver as demandas ainda na fase de conciliação. Caso contrário, um processo é aberto e o consumidor é encaminhado ao Juizado de Pequenas Causas. “Cerca de 80% dos casos são resolvidos na conciliação e quando vai para Juizado, na maioria das vezes o banco está errado”, conta Uchôa.

“Só no mês passado foram mais de 20 multas contra bancos e o valor mínimo é de R$ 60 mil cada”, calcula Uchôa. De acordo com a diretora, nos últimos anos houve redução de notificações contra bancos e quantidade de multas emitidas pelo Procon. No ano passado, o Procon-PA arrecadou cerca de R$ 300 mil em multas diversas. “Já teve anos em que chegamos a cobrar R$ 1 milhão”, lembra.

No ranking geral de queixas formalizadas ao Procon-PA, o primeiro lugar é contra o fornecimento de energia elétrica, seguido de telefonia, produtos eletrônicos e bancos. A lista de reclamações de consumidores insatisfeitos com os serviços bancários segue com Banco Santander, com 277 queixas e Banco BMG, com 198 registros.

A reportagem do DIÁRIO manteve contato com as assessorias de todos os bancos, para que respondessem sobre as reclamações feitas ao Procon. Mas até o fechamento desta edição não houve resposta de nenhum deles.

(Diário do Pará)