Cliente reclama por TV queimada após queda de luz

A aposentada Eliana Soares já teve prejuízos por causa das constantes quedas de energia no bairro Nazaré, em Belém. O último prejuízo aconteceu no dia 27 de dezembro do ano passado, quando uma oscilação fez com que as luzes de sua residência ficassem piscando. Após ser restabelecido o fornecimento de energia, Eliana, o marido e o filho, Cássio Soares, foram verificar se o problema havia afetado algum dos seus eletrodomésticos, constando de imediato que o televisor LCD HR, de 40 polegadas, havia queimado.

“Essa não é a primeira vez que tenho um eletrodoméstico queimado por conta de queda de energia. Na primeira vez, foi um computador, mas eu deixei pra lá por já ter escutado que era muita burocracia para conseguir. Mas na segunda vez, não deu pra deixar pra lá”, esclarece o filho da consumidora, Cássio Soares, que completa afirmando que teve um prejuízo de R$1.800,00 reais com o aparelho de televisão queimado.

Por conta do problema a consumidora entrou em contato com o SAC da concessionária de energia do Pará informando o ocorrido. Durante a reclamação, o atendente agendou uma vistoria técnica para o dia 4 deste mês, informando que um funcionário iria checar a ocorrência.

Porém o técnico não foi até a residência realizar a vistoria. Novamente, os prejudicados entraram em contato com a concessionária, e segundo eles, a atendente se contradisse em suas afirmações. “Primeiro a atendente me informou que a vistoria já tinha sido realizada, então eu disse que estava em casa e o técnico não tinha vindo. Logo ela mudou a versão e disse que provavelmente a visita em minha residência não havia sido necessária e que eu receberia uma carta com o resultado da solicitação”, afirma Cássio.

Cinco dias após o agendamento de vistoria, os consumidores receberam uma carta da concessionária, informando que o pedido tinha sido “indeferido”. Segundo informações de Cássio, a empresa alegou que nada havia ocorrido que pudesse causar danos aos eletrodomésticos, durante a data e horário informados. Novamente os prejudicados entraram em contato com a Celpa, enviando um vídeo caseiro. “No vídeo mostro uma oscilação elétrica que fez o estabilizador do meu computador ‘cantar’ com tantas estaladas. Tive que desligar o equipamento imediatamente”, afirma Cássio, que conta que novamente recebeu como “indeferida” a sua solicitação.

O consumidor registrou a queixa na Agência de Regulação e Controle de Serviços Públicos (Arcon) e na Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) e aguarda resposta.

CELPA

Em relação a danos elétricos, a Celpa orienta os clientes a entrarem em contato com a empresa por meio de uma agência ou da central de atendimento pelo número 0800 091 0196. A partir da solicitação do cliente, a empresa verifica se houve alguma ocorrência no sistema elétrico que possa ter causado o dano e avaliar a pertinência do pedido de ressarcimento.

No caso particular do cliente citado na reportagem, a vistoria foi desnecessária porque no período de tempo informado por ele não houve registro de ocorrências no sistema elétrico de distribuição, que é de responsabilidade da Celpa.

A Celpa enviou carta resposta com orientações sobre os procedimentos de contestação e as informações regulatórias para o cliente.

(Ana Paula Azevedo/DOL)