Consumidor sofre para conseguir atendimento

A reportagem do DOL foi procurada nesta sexta-feira (15) pelo idoso José Fernando Aliverti, 78 anos, morador do bairro de Nazaré, em Belém, para denunciar o descaso no atendimento da Celpa. Ele alega que nenhuma fatura referente ao mês de março chegou a sua residência. Ele acredita que o problema ocorre porque há vários imóveis em seu nome e reclama pelos prejuízos que está tendo.

O consumidor disse ter procurado a empresa para conseguir uma segunda vida das contas, já que pela internet o serviço está indisponível. Ele foi até a unidade localizada na avenida Magalhães Barata ao menos quatro vezes só esta semana, mas a resposta dada, de acordo com ele, é de que lá não poderiam resolver o seu problema. A peregrinação de seu José continuou na unidade da Pedreira, onde passou horas para ser atendido. "Já estou com uma certa idade e prioridade no atendimento não existe lá, para ser atendido tem que ter muita paciência", denunciou.

NOTA

Em nota, a empresa informou que está verificando o motivo do cliente não está recebendo as faturas no endereço indicado por ele, para que o problema não se repita.

A Celpa afirmou que, em relação ao atendimento, estão sendo avaliados os canais de relacionamento com o cliente e desenvolvendo um plano de melhoria.

(DOL)