Operadoras de telefonia lideram em reclamações

Alvos constantes de reclamações, as operadoras de telefonia estão entre as primeiras colocações na lista de atendimentos e reclamações do Procon (Proteção ao Consumidor). Somente este ano, o Procon do Pará recebeu 580 atendimentos sobre a Oi e 372 sobre a Tim. Destas, 36 viraram reclamações contra a Oi e 20 contra a Tim. A principal queixa dos consumidores é em relação à cobrança indevida e abusiva.

É exatamente uma cobrança indevida que preocupa a universitária Roberta Alves. Desde o início do ano, ela vem tendo problemas com a operadora Oi. “Meu celular era pré-pago e eu não conseguia colocar crédito. Depois descobri que meu chip constava como pós-pago, mesmo eu não tendo pedido esse serviço”, conta.

Roberta entrou em contato com a operadora e seu celular voltou a ser pré-pago, mas mesmo assim recebeu duas faturas relativas à utilização do pós-pago. “O primeiro boleto veio cobrando cerca de R$1 mil e o outro de cerca de R$40. Já fiz as reclamações, mas diz sempre que está em processo”, afirma. A usuária também diz ter medo que seu nome seja enviado para o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) por conta das faturas não pagas.

Quem também tem problemas com operadora de telefonia é a economista Marta Assunção. Cliente da Tim há vários anos, ela diz que a qualidade de serviço é o principal problema enfrentado. “A gente faz ligações e sempre são cortadas. A pessoa tem que ligar três, quatro vezes para conseguir falar com alguém”, reclama. “Muitas vezes a conta não chega e é preciso entrar no site para conseguir imprimir e pagar. Todo mundo tinha Tim na minha família, mas alguns já pensam em mudar por causa disso”.

Segundo Raimundo Albuquerque, presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil – Seção Pará, em casos de problemas com operadoras de telefonia, o primeiro passo para o consumidor é formalizar a reclamação na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

“A Anatel é a responsável por fiscalizar as operadoras. O consumidor muitas vezes reclama no Procon e para a operadora e não faz na Anatel”, informa.

CONTATO

O segundo passo é entrar em contato com a operadora e sempre anotar o número do protocolo. “Eles (operadoras) são obrigados a gravar a conversa e o consumidor pode requerer essa gravação para usar como prova”, afirma.

Por fim, o usuário também pode recorrer ao Procon e até mesmo à OAB para pedir assistência. “A pessoa pode formalizar a queixa para tentar solucionar o problema. Muitas vezes isso acontece, mas a pessoa não volta para dar o retorno”.

As principais reclamações recebidas na OAB relativas a operadoras de telefonia são por má qualidade no serviço, cobrança indevida e mudança de plano sem comunicar previamente o cliente.

Em nota, a Oi informou que vai entrar em contato com a cliente para avaliar o caso. Já a TIM informou que, sobre o consumidor Alex Franklin Quintairos de Assunção, o Centro de Relacionamento com o Cliente da TIM está analisando o caso e as medidas necessárias para solucionar a questão.

Segundo a operadora, informações podem ser acessadas no site da empresa (www.tim.com.br) ou entrando em contato com o Centro de Relacionamento com o Cliente discando *144 do próprio celular ou 1056.

(Diário do Pará)