Celpa é campeã em denúncias no Procon

Um ranking da Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor no Pará (Procon) mostra que a Centrais Elétricas do Pará (Celpa) e a Companhia de Saneamento do Pará (Cosanpa) aparecem em primeiro e sexto lugar, respectivamente, na lista de reclamações. Do total de 12.346 denúncias registradas de 1º de janeiro e 14 de junho deste ano - no Procon, 1.597 concentram-se nas duas empresas. O número corresponde a cerca de 13% do total de atendimentos realizados até o momento.

Segundo o diretor do Procon, Raimundo Sabá Guimarães Neto, os problemas mais reclamados pelos consumidores paraenses são cobrança indevida e interrupção abusiva. No ranking de queixas fundamentadas, a Celpa lidera com 182 reclamações (1.361, no total) e a Cosanpa com 45 (dos 236 atendimentos recebidos).

“A orientação é sempre começar pelo serviço de atendimento ao consumidor da própria empresa, se ainda assim o conflito não ficar resolvido, pode-se acionar o procon que notificará a empresa através da abertura de um processo que pode resultar em multa e até a perda da concessão do serviço”, informa o diretor Raimundo Neto. “Quando se trata de interrupções frequentes no serviço, por não se considerar uma relação diretamente de consumo, a orientação é procurar o judiciário. As empresas podem ser acionadas por danos morais e materiais”, alerta.

Ontem pela manhã, manutenção técnica para o concerto de um vazamento na rua Domingos Marreiros com a travessa 3 de maio, deixou 100 mil pessoas de 17 bairros sem água em Belém. O abastecimento só foi normalizado no final da manhã. Em nota, a assessoria da Cosanpa informou que reclamações sobre conta de água podem ser registradas nas lojas de atendimento da Cosanpa.

Para reduzir perdas, serão trocados 80 km de rede, em 2014. Sobre a interrupção, a assessoria disse que o problema foi solucionado às 8h30. Já a Celpa informou que ‘não lidera o ranking de reclamações junto ao Procon, uma vez que a análise está sendo feito pela proporcionalidade de clientes. Em todo o Estado do Pará são 1.961.859 de clientes ligados regularmente à rede elétrica. Portanto, diante do número de clientes em todo o Pará, o percentual de reclamações no referido período é de apenas 0,000089%”, diz a companhia.

(Diário do Pará)