Bancos de Marabá são notificados por demora

O Procon Municipal de Marabá, sudeste do Estado, continua a fiscalizar o atendimento bancário da cidade. Até o final dessa semana, todos os bancos e casas lotéricas deverão ser fiscalizados pelo órgão, que iniciou neste mês um mutirão de visita nas agências.

Hoje (11), as fiscalizações acontecerão nos bancos localizados na Nova Marabá (HSBC, Caixa e Itaú) e na Cidade Nova (Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, casas lotéricas e agentes arrecadadores).

A principal reclamação é a demora no atendimento à população, gerando filas quilométricas e deixando as pessoas passando até mesmo quatro horas dentro de algumas agências bancárias.

Ontem (10) houve fiscalizações nos bancos da Marabá Pioneira e São Félix, além de três casas lotéricas localizadas nesses núcleos urbanos.

Edinaldo Carmo Fontenele é um dos clientes que todo mês tem passado por sufoco na hora de receber seu salário e pagar suas contas. Ele é atendido em uma das agências do Banco do Brasil de maior movimento da Nova Marabá. “Só pra pegar a senha fico uma hora na fila sendo que tenho apenas duas horas de almoço. E passo mais duas horas para ser atendido. Todo mês é esse sufoco”, confessou Edinaldo.

De acordo com Jad Wilson Souza Santos, coordenador de fiscalizações do Procon Marabá, das agências fiscalizadas, apenas o Banco do Brasil da Marabá Pioneira não foi autuada mantendo a média de no mínimo 30 minutos por atendimento. As agências do Itaú, Bradesco, Caixa Econômica e duas lotéricas receberam o termo de autuação por superar a meta de espera dos clientes.

Do total, sete bancos já foram notificados todos pelo mesmo problema, segundo Jad Wilson Santos: demora no atendimento ao cliente. “Mal entramos na agência e as pessoas correm pra cima da gente para reclamar”, disse ele.

Os bancos tem até dez dias para recorrer ao Procon. As multas variam entre três mil a três milhões de reais, dependendo da gravidade da notificação, de acordo com o coordenador do Procon Marabá.

CADEIRAS

Uma das etapas da fiscalização inclui a disponibilidade de cadeiras para os clientes e usuários nas casas lotéricas. De acordo com Jad Wilson Souza Santos, para cada atendente em uma lotérica, a agência deverá disponibilizar no mínimo três cadeiras. “Se a agência lotérica tiver três atendentes (caixas) então essa agência deverá disponibilizar doze cadeiras e assim sucessivamente”, esclareceu Jad Wilson Souza.

Ainda segundo o coordenador do Procon, as fiscalizações continuarão a ser feitas de forma trimestral, “Mas pode ser que os bancos se adequem antes desse período. Mas as fiscalizações continuarão”, disse Jad Wilson. Os gerentes das agências em Marabá preferiram não se manifestar.

(Diário do Pará)