Clientes reclamam de operadoras no final do ano

A vontade de desejar coisas boas aos amigos e parentes durante as comemorações de Natal e Ano novo acabou em muitas reclamações por parte dos internautas. Vários encontraram dificuldades para acessar e realizar serviços oferecidos pela telefonia móvel. "Tive muita dificuldade para enviar SMS e não consegui fazer praticamente nenhuma ligação.". disse a estudante de veterinária Tainá Martins, de 19 anos.

A administradora Juliana Marca reclamou da falha de sinal da Tim e disse que ficou incomunicável por uma hora na festa da virada. " Precisava encontrar amigos e parentes e simplesmente meu celular estava sem rede. É um desrespeito já que pagamos nossas contas em dia!" concluiu.

Teve também quem preferiu utilizar a internet dos smartphones para evitar contar com qualquer rede móvel de telefonia. Para a pedagoga Eliana Ferreira, durante essas comemorações, é melhor confiar na internet do que na operadora. "Mandei minhas felicitações todas através da internet e assim, não tive problema com a rede. Me preveni desses acontecimentos" disse ela.

O DOL procurou saber com as operadoras se foi registrado alguma sobrecarga nos serviço e questionou sobre essas falhas denunciadas pelos clientes.

A operadora TIM informou que não diagnosticou problemas na rede durante as comemorações de final de ano, mas que alguns clientes enfrentaram dificuldades ao efetuar chamadas pela grande concentração de pessoas e que isso trata-se de congestionamento, não de falha na rede. A operadora ainda destacou que durante esse período a empresa manteve uma equipe de plantão para atender qualquer demanda.

A telefônica Vivo informou que os serviços da operadora funcionaram normalmente no período de final de ano. Além disso, para as celebrações de fim de ano, quando há uma intensificação do uso da rede, a operadora preparou um atendimento diferenciado contando com equipes técnicas extras de plantão para as intervenções que se fizeram necessárias.

A operadora Oi confirmou que alguns congestionamentos foram registrados em pontos específicos em Salinas e em Mosqueiro, devido à grande concentração de pessoas durante o réveillon e acrescentou que a empresa busca constantemente a ampliação da sua rede de cobertura e o aperfeiçoamento dos serviços em todo o território nacional, visando cada vez mais à satisfação de seus clientes.

A Claro não foi localizada para falar sobre o assunto.

(DOL)