Domingo de caos para passageiros da TAM

Se os passageiros da TAM achavam que conseguiriam enfim chegar aos seus destinos no domingo, se decepcionaram. No Aeroporto Internacional de Belém, o cenário continuava o mesmo ontem: filas enormes, pessoas indignadas esperando por horas e pouquíssima informação oficial.

O domingo de aniversário de Belém amanheceu muito chuvoso, o que complicou ainda mais a situação, levando em conta a justificativa dada pela companhia desde o início dos cancelamentos dos voos, na quinta-feira (09). Em nota, a TAM informou que “a companhia decidiu não operar no local em caso de acúmulo de lâminas d’água ou pista severamente molhada”. Do lado de fora, a desculpa virou piada entre taxistas, que gritavam uns para os outros em tom de ironia: “Cuidado, hein, a pista tá molhada”.

De acordo com nota enviada pela empresa, quatro voos foram cancelados e sete reprogramados entre a noite de sábado e o início da tarde de domingo, com passageiros reacomodados em outros voos. Essa mudança afeta aqueles que tinham viagens marcadas há mais tempo. Caso da filha de dona Edelzira Tavares: “Ela deveria pegar o voo de 1h30 dessa madrugada, fez o check-in e entrou na sala de embarque. Por volta das 5h30 foram avisar do cancelamento. Aí remarcaram para as 14h, mas já foi novamente cancelado”.

Nas mãos ela tinha um comunicado da empresa, dizendo que na data de 12/01/14 todos os voos partindo de Belém operados pela TAM estavam cancelados. Ainda assim, a previsão era de que duas aeronaves iriam decolar para Rio de Janeiro e São Paulo. Rivetla Souza já estava do lado de dentro do balcão da TAM com cerca de mais 10 passageiros que pediam respostas: “Eu estou desde sexta-feira esperando para ir para São Paulo e falaram desse voo para Guarulhos. Quero saber se vou estar nele, pois, que eu saiba, ainda há muitas pessoas esperando”.

Entre os problemas apontados pelos passageiros, o descaso da companhia e a falta de tato ao lidar com os clientes. “O que me impressiona é que o pessoal que fez escândalo conseguiu rapidamente entrar em um voo. Um puxou a gravata de um atendente dali, outra começou uma gritaria e pronto. Nós, que esperamos na fila, não conseguimos nada”, conta Dania Russilo, que precisa ir para o município de Assunção, em São Paulo, junto a colega Nazaré Almeida, para as aulas de doutorado.

Ainda em nota, a assessoria da TAM afirma que os passageiros estão recebendo toda a assistência necessária e que isentará da cobrança de taxa de remarcação ou diferença de tarifa, no prazo de 30 dias a partir da data do voo, os passageiros afetados.

MPF está apurando situação

O Ministério Público Federal (MPF), através do procurador Bruno Valente, está conduzindo as apurações sobre o caso dos voos da TAM que estão pousando ou decolando com atraso no Aeroporto Internacional de Belém. A informação foi publicada no perfil do procurador Alan Mansur, no twitter, também do MPF, afirma que o órgão fez visita e reuniões na tarde de ontem no aeroporto.

“#MPF já está atuando e tomando providências em relação a suspensão de voos da TAM em Belém, por conta de possíveis problemas na pista” (SIC).

Anac avalia pistas e providências

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informa que, tendo em vista a decisão da TAM Linhas Aéreas de restringir operações no Aeroporto de Belém e o aviso emitido pelo operador aeroportuário de advertência de operação com cautela em uma das pistas (RWY 06/24) do aeródromo, quando molhada e/ou com chuva, iniciou processo de análise sobre a situação da citada pista, com realização de inspeção no local e de reuniões com a Infraero e as empresas aéreas. A partir dessa análise, a agência poderá recomendar as ações cabíveis.

A Anac esclarece que, nos casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, bem como de preterição de passageiro, o transportador deverá assegurar ao passageiro que comparecer para embarque o direito a receber assistência material, tais como direito à comunicação, a partir de uma hora de atraso; de alimentação, a partir de duas horas de atraso; e de acomodação, a partir de quatro horas de atraso, conforme previsto na Resolução nº. 141/2010. Independente do motivo, a Resolução deve ser cumprida em todo o território nacional por todas as companhias brasileiras e estrangeiras que operam no Brasil.

Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda a Anac, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

A agência possui canais de comunicação destinados a receber manifestações pela internet (Fale com a Anac) ou pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, inclusive com atendimento em inglês e espanhol).

Um voo de São Paulo para Belém virou pesadelo para os passageiros. A viagem durou 30 horas e teve muita confusão. O embarque foi na quinta-feira (9), às 18h. A viagem, da TAM, tinha previsão para durar três horas e meia. Mas, quando o avião se aproximou do aeroporto de Belém, o comandante avisou que não poderia pousar porque a pista estava molhada, mesmo estando liberada pela Infraero para pousos e decolagens. A aeronave seguiu para São Luís, no Maranhão, onde os passageiros ficaram duas horas sem desembarcar. “Não tinha escada para descer do avião”, contou a estudante paraense Betsy Lee Acatauassu, 21. “O aeroporto estava superlotado. Três voos da TAM que iriam para Belém foram desviados para lá. Não tinha lugar para sentar”, completou. Passageiros passaram a madrugada sem informações e só às 5h de sexta (10) foi informado que eles seguiriam para Belém doze horas depois.

Quando um funcionário da TAM tentou acalmar a confusão, recebeu vaias. “Os voos foram desviados em função de um problema na pista. A Infraero fez um serviço de recapagem e, depois disso, um avião da TAM derrapou, há pouco mais de 15 dias. Após o episódio, pensando na segurança dos senhores, a empresa não faz pousos em Belém quando chove ou quando a pista está molhada”, explicou.

Na sexta-feira, por volta das 17h, o avião decolou de São Luís para Belém. No entanto, os passageiros foram surpreendidos outra vez. Após anunciar que o pouso estava autorizado e iniciar o procedimento de descida, o comandante arremeteu perto da pista. “Foi o momento mais tenso. Muita gente idosa passou mal. Criança chorou. O piloto disse que a pista estava molhada”, contou o estudante Vitor Boaretto. Dessa vez, a aeronave foi desviada para Macapá, onde parte dos passageiros desembarcou. Revoltados, cerca de 20 ficaram no avião cobrando explicações da tripulação. Policiais federais foram chamados e tentaram acalmar os ânimos. Um agente conversou com o comandante. Houve muita discussão, mas o avião seguiu para Belém na noite de sexta-feira. “Todo mundo já estava enlouquecendo. Foi terrível”, lembrou Betsy. O pouso em Belém foi por volta de meia-noite.

Retorno

A TAM Linhas Aéreas informa que retomaria todas as suas operações no Aeroporto Internacional de Belém às 22h de ontem.

A decisão da companhia foi tomada depois que a Infraero apresentou laudo técnico em que relatou as melhorias realizadas na pista do terminal. Paralelamente, houve a suspensão do Notam (do inglês Notice to Airmen, documento que serve para apontar nas cartas aeronáuticas observações e restrições ao uso do espaço aéreo) expedido pelo Decea (Departamento de Controle do Espaço Aéreo) que alertava para as condições escorregadias da pista local.

Os passageiros cujos voos haviam sido cancelados e reprogramados seriam gradualmente atendidos ontem à noite. A TAM informou que, em caso de necessidade, criaria voos extras para reforçar a operação e reacomodar os afetados. A previsão é que a situação esteja normalizada até o meio-dia de hoje.