Clientes sentam no chão para aguardar vez em banco

Os clientes do Banco do Brasil do município de Castanhal, no nordeste Paraense, estão revoltados com a demora no atendimento, conforme denúncia enviada para o Whastapp do Diário do Pará, na tarde desta segunda-feira (31).

O cliente Eduardo Santos conta que está há mais de 30 minutos aguardando sua vez e ainda faltam 100 pessoas para chegar ao momento do atendimento. Para piorar a situação, os clientes estão tendo que aguardar sentados no chão.

A situação fere a lei que determina prazo para atendimento em agências bancárias. O Decreto Municipal n.º 49.478, de setembro de 2005, estabelece o limite máximo de 20 minutos de espera nas filas dos bancos, nos dias úteis, e de 30 minutos na véspera ou após feriados prolongados. As sanções variam de advertência por escrito, multa no valor de R$ 315,12 a R$ 630,24 até a suspensão do alvará de funcionamento.

A Lei Estadual 7.255 estabelece para todo o Estado o prazo máximo de até 30 minutos, em dias normais, e até 45 minutos, em véspera e depois de feriados prolongados, com multa de R$ 600,00, dobrado em caso de reincidência.

O Banco do Brasil informou apenas que investe em ferramentas de gestão e monitoramento das filas e na expansão de sua rede para reduzir o tempo nas filas. Uma nova agência está sendo construída no município de Castanhal e será inaugurada até o final do ano.

(DOL)