Claro é única operadora a cumprir metas de acessos

Pela 6ª vez consecutiva, a empresa de telefonia Claro conquista a melhor avaliação de telefonia móvel no Brasil. A operadora foi a única a cumprir as metas estabelecidas no indicador de acesso à rede de dados no país, tanto no plano de internet 2G quanto no 3G, ficando acima dos 98% estipulados. Estes dados foram indicados conforme a 6ª Avaliação Trimestral do Plano Nacional de Ação de Melhoria da Prestação do Serviço Móvel Pessoal.

A pesquisa foi realizada nos meses de novembro e dezembro de 2013 e janeiro de 2014. O resultado positivo é conquistado pela empresa desde março do ano passado. Já no indicador de acesso à rede de voz, a Claro também cumpre todas as metas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel).

O gerente de monitoramento Breno Calábria, é cliente da operadora há cinco anos. “Eu era cliente de outra empresa, e depois de muitos problemas mudei de operadora. O plano me atraiu e as promoções, também. A internet é muito boa, uso até 4G no meu celular, sem nenhum problema de conexão”, disse. “Eu nunca precisei ligar para a operadora reclamando. Uso há cinco anos a linha e hoje eu indico para os meus amigos que reclamam da internet do celular”.

De acordo com a própria operadora, a Claro realiza mudanças contínuas na área de atendimento e investe fortemente em treinamentos e novos processos que refletem diretamente na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos clientes.

A operadora também apresentou evolução no indicador que mede a relação entre o número total de reclamações recebidas na Anatel e o número total de reclamações em todos os canais de atendimento, sendo a única a cumprir a meta. Até 2014, a operadora anunciou novos investimentos, que somam R$ 6,3 bilhões em infraestrutura. O objetivo é proporcionar a melhor experiência em serviços aos seus mais de 68 milhões de clientes.

(Diário do Pará)