Atendimento é tema de evento na ACP

<p>&ldquo;Atitude no atendimento ao cliente&rdquo;. Este foi o tema de um workshop realizado ontem na Associa&ccedil;&atilde;o Comercial do Par&aacute; (ACP), em Bel&eacute;m, onde empres&aacute;rios, gerentes e vendedores trocaram experi&ecirc;ncias sobre a qualidade no atendimento. A gerente de neg&oacute;cios do Banco do Brasil, Alegria Gabay Moreira, de 54 anos, avaliou como positiva sua participa&ccedil;&atilde;o no evento.&nbsp;</p>
<p>&ldquo;Sabemos que o cliente fidelizado &eacute; o cliente que retorna. Mas todos os bancos oferecem os mesmos servi&ccedil;os e o que diferencia um do outro s&atilde;o as pessoas. A forma como atendem cada cliente, como o fideliza&rdquo;, opinou.</p>
<p>Apresentar-se ao cliente, escutar e encant&aacute;-lo. O passo a passo do atendimento n&atilde;o &eacute; uma novidade, mas no cotidiano em que as empresas precisam colocar esse ensinamento na pr&aacute;tica, muitas teorias acabam sendo esquecidas. Para que isso n&atilde;o ocorra &eacute; preciso haver treinamentos constantes, informou o ministrante, Cl&aacute;udio Carvalho que atua na Dale Carnegie Training com sede em Washington, nos Estados Unidos, com abrang&ecirc;ncia em 86 pa&iacute;ses e em 130 cidades do Brasil.</p>
<p>Cl&aacute;udio afirmou que tr&ecirc;s aspectos sobre o processo de atendimento s&atilde;o importantes. &ldquo;Deve-se entender o cliente, sua expectativa e super&aacute;-la para que haja um atendimento de excel&ecirc;ncia que gera a lealdade&rdquo;,.</p>
<p>O evento superou as expectativas de participantes estimada pelo superintendente comercial da Dale Carnegie Training, S&eacute;rgio Barros, organizador do encontro.</p>
<p>&ldquo;Esse m&ecirc;s &eacute; bem at&iacute;pico. Temos em m&eacute;dia um p&uacute;blico de 25 pessoas dado o n&uacute;mero de eventos durante o m&ecirc;s, mas com o tema e a credibilidade que a empresa possui, as pessoas se inscreveram e n&atilde;o houve faltas&rdquo;.</p>
<p>(Di&aacute;rio do Par&aacute;)</p>