População cobra melhorias nos serviços da NET

Falta de conexão de internet, interrupção no sinal da TV, falhas nas ligações telefônicas, indisponibilidade de equipes e material para manutenção, erro na cobrança da fatura e muitas outras queixas têm feito parte da rotina dos usuários da empresa NET.

No portal Reclame Aqui, a empresa lidera em reclamações na categoria TV, banda larga e telefone. A qualidade dos serviços prestados pela empresa têm sido muito questionada nas últimas semanas. No dia 20 de março, um cliente desabafou no site de reclamações. "A Net em Belem, uma verdadeira porcaria, ausencia constante de sinal, velocidade menor que a discada, o telefone constantemente sem sinal, atendentes incompetentes, ignorantes e grosseiras (sic)".

Pelas redes sociais, vários usuários reclamam dos serviços ruins. Uma destas pessoas é o analista jurídico Jean Aviz Alvarez, para quem a NET é uma empresa grande, mas com comportamento de empresa pequena. "Solicitei a instalação e, desde então, já decorreu aproximadamente um mês, e nesse período, mesmo após quatro reagendamentos, nada da instalação".

As queixas de Jean começaram após sua mudança de domicílio e pedido para instalação do combo da empresa. Há quase um mês, no entanto, não é atentido. As explicações apresentadas são variadas e vão desde a falta de carro até a falta de material. Ainda de acordo com o analista, até mesmo um modem usado e com defeito já teria sido oferecido pela empresa, o que não foi aceito.

Cansado da demora - que prossegue -, Jean já fez denúncia no Reclame Aqui e aguarda finalmente a instalação dos aparelhos.

Para a publicitária Ana Carolina dos Santos, os problemas são agravados com a chuva. "Não basta nós sermos vítimas da péssima qualidade do serviço, ainda somos vítimas da chuva. Quer dizer, quando chove já é complicado fazer uma série de coisas, como sair pra resolver problemas, estacionar etc. Se não bastasse tudo isso, as TVs a cabo e a internet ainda param de funcionar. Tem que sentar no sofá e esperar passar logo, sem poder fazer nada", destaca.

Ainda para Ana Carolina, outro grande problema é o atendimento da empresa. "Sempre que eu ligo pro atendimento da Net, eles vêm com o papo de que existem muitos usuários utilizando e que isso pode diminuir a qualidade do serviço. Aí fico me perguntando: 'por que, então, a empresa ofereceu serviço pra tanta gente se não ia cobrir todo mundo?'", finaliza.

A NET informou, através de nota, que investe em atualização tecnológica, infraestrutura de rede e qualificação de atendentes para todos os seus canais de relacionamento. De acordo com a nota, a NET é uma das poucas operadoras de Telecomunicações que responde aos questionamentos de clientes considerando o Reclame Aqui, um canal de atendimento, o que justifica a posição de empresa no ranking.

(DOL)