segunda-feira, 07/12/2015, 07:15
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Atuando no mercado paraense de transporte há quase 30 anos, e com mais de 100 taxistas cooperados, a Cooperduque busca na excelência do atendimento ao cliente o diferencial para se manter como uma das grandes empresas do ramo na Grande Belém.
Táxis para públicos específicos - idosos, deficientes físicos, animais -, com segurança reforçada - garantida por meio de rastreamento - e com a oferta de prêmios para os clientes são alguns dos investimentos da companhia.
A promoção “Show de Prêmios”, por exemplo, é uma das recentes iniciativas da empresa para retribuir ao cliente a fidelidade aos serviços da Cooperduque: a cada corrida em um táxi da cooperativa, o passageiro ganha um cupom para os sorteios, que ocorrerão em três etapas.
No próximo dia 19 de dezembro, ocorre o sorteio de uma televisão, um notebook, um videogame da marca XBOX, um smartphone e um tablet.
No dia 20 de janeiro, será dado desconto de 30% para corridas acima de R$ 20, a exemplo da “Blackfriday” que ocorre em novembro. E, em abril, a Cooperativa fecha o “Show de Prêmios” com o sorteio de um automóvel.
Uma campanha recentemente realizada pela cooperativa também distribuiu mais de mil lixeiras internas para veículos em pontos de Belém. A idéia é conscientizar motoristas da cidade a preservar o ambiente das ruas e calçadas.
ATENDIMENTO É PRIORIDADE
Mais que presentear os clientes com prêmios, a política da Cooperduque é transformar o transporte de passageiros em experiências confortáveis, seguras e que atendam individualidades e especificidades de cada público.
Alguns desses serviços diferenciados são: transporte para animais, táxi delivery (onde o taxista faz busca e entrega de encomendas para o cliente), táxis com bagageiros grandes, modelos de carros com mais assentos (se houver mais de quatro passageiros, por exemplo), táxi para fumantes ou não fumantes, motoristas bilíngues e carros com ou sem odor (ideal para pessoas alérgicas), dentre outros.
A excelência no atendimento aos diversos públicos de clientes é obtido por meio de cursos de formação de pessoal. Neste grupo estão incluídos desde os funcionários da cooperativa, como do call center, quanto dos taxistas cooperados. Os cursos ocorrem de seis em seis meses.
“Esses cursos oferecem um diferencial na qualidade do atendimento. São todos os detalhes, como abrir a porta do carro, cuidado devido com usuários com deficiência, Sempre estamos incentivando o cooperado a buscar a reciclagem. É uma das melhores formas para oferecer um ótimo serviço para o cliente”, explica Fábio Cruz, um dos cooperados.
Além disso, todos os táxis têm sistema de rastreamento via satélite. “Esse serviço funciona tanto para segurança do cliente e do motorista, quanto para a agilidade de atendimento. A cooperativa e o cliente podem precisar a localização do táxi no momento do pedido, tendo a informação de onde o carro está e quanto tempo levará para chegar até o cliente”, relata Fábio.
Os táxis da cooperativa também possuem opção de pagamento em cartões de crédito e débito.
REDES SOCIAIS SÃO MEIOS PREFERENCIAIS
Outra aposta da Cooperduque é a modernização da empresa e do atendimento, por meio de investimentos em diversas redes sociais, desde a reformulação do portal da cooperativa até a criação de perfis de Instagram e mesmo na OLX.
Atualmente, o aplicativo social WhatsApp é um dos principais meios para os clientes solicitarem os serviços. Mas a empresa também investe na criação em aplicativos próprios, tudo para criar canais eficientes de comunicação com o público.
Quem quiser conhecer mais dos serviços oferecidos ou solicitar os táxis da Cooperduque, pode acessar o site da empresa ou entrar em contato pelo WhatsApp (91) 98502-0279.
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