Passageira tem bagagem extraviada em viagem

O que era pra ser a realização de um sonho, o de cursar mestrado em Campina Grande, está se tornando um momento de tensão para a estudante Kamila Souza, de 23 anos. No dia 08 deste mês, a jovem saiu de Belém com destino a Natal, pela companhia aérea GOL, em busca da realização acadêmica. De lá, ela pegaria um ônibus para seguir para Campina Grande. Contudo, para sua surpresa ao chegar no aeroporto de Natal ela foi surpreendida ao saber que sua bagagem não havia chegado.

Antes de chegar ao destino final, a cliente fez conexões em Belo Horizonte e Brasília.

“Chegando ao destino me desloquei até a esteira de n° 5 do aeroporto de São Gonçalo do Amarante. Esperei até a última mala ser retirada da esteira e a minha não estava no local. Me dirigi imediatamente ao balcão da GOL para abrir uma reclamação mediante a situação. Até então não tinha resposta sobre a bagagem. Sai do aeroporto com o um Relatório de Irregularidades com Bagagem (RIB), mas sem notícias de onde a mala encontrava-se”.

Kamila conta que no dia seguinte, após várias tentativas de falar com a central de bagagens da GOL, ela conseguiu o contato e foi informada que a mala tinha ficado na conexão em Brasília, e não partiu para o destino final como deveria ter acontecido.

“Foi solicitado o endereço no qual estou, para que assim fosse feito a entrega da mala. Me deram três dias úteis para que a bagagem fosse entregue pelos Correios. Sendo que a obrigação da companhia aérea seria de enviar pelo próprio serviço (Gollog), pois, todos os meus pertences estavam na mala: roupas, sandália, chapinha, relógios e etc", contou. "Fiquei somente com a roupa do corpo. O desrespeito com o cliente já era evidente se tratando disso", completou.

Após 14 dias desde o ocorrido e a cliente ainda não recebeu a sua bagagem. “Estou passando por inúmeros transtornos que vão desde a compra de roupas até o alto custo com ligações para obter contato com a companhia aérea e os Correios. Estou longe de minha cidade, sem meus pais e sem meus pertences. Ainda assim estou tendo que esperar todos esses dias para que a bagagem chegue. Isso é uma total falta compromisso e desrespeito com o cliente. Um absurdo! Serviço totalmente falho!”, relata indignada.

O DOL entrou em contato com a empresa área GOL no dia 12 março e foi informado, através de nota, que a empresa procurou manter contato com a cliente nos números de telefone informados para confirmar que a bagagem havia sido localizada e conferir o endereço de entrega. A cliente foi contactada e informada da previsão de recebimento de sua bagagem para 14 de março, segunda-feira, diretamente no endereço informado posteriormente pela cliente.

Na segunda-feira (21), a cliente voltou a entrar em contato com a redação do jornal para relatar que a bagagem ainda não havia sido entregue. O DOL novamente procurou a empresa área e foi informada que procurou manter contato com a cliente para confirmar que a bagagem havia sido localizada e conferir o endereço de entrega. A bagagem está dentro do prazo de entrega dos Correios e deverá chegar até esta terça-feira (22) no endereço informado pela passageira, de acordo com o protocolo de rastreio.

Porém, a cliente Kamila Souza informou que recebeu um email da GOL, na nesta terça-feira dizendo que a empresa está empenhada nas buscas dos objetos da cliente extraviado pelos correios. “Foi feito hoje uma abertura do chamado nos Correios. O mesmo tem 5 dias úteis para nos responder o andamento deste protocolo”.

O DOL também entrou em contato com os Correios e aguarda retorno.

(DOL)