TIM: você sem serviço

Segunda colocada na lista de reclamações, a operadora tem gerado muita insatisfação aos seus clientes no Pará.

Responsável por 266 reclamações do total das operadoras apenas em 2016, a Tim é a segunda empresa de telefonia que opera no Estado (além da Claro, Vivo e Oi) a causar mais dor de cabeça nos clientes, segundo a Diretoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). A mesma colocação é mantida desde 2014.

Dentre as principais demandas que levaram os clientes da Tim a recorrer ao órgão de proteção ao consumidor, a cobrança abusiva figura em primeiro lugar, tanto em 2015 quanto nos 5 primeiros meses deste ano (veja box à direita). Também em situação de destaque, as reclamações que envolvem dúvidas referentes a cobranças, valores, reajustes ou a contratos chamam a atenção.

CONTRATO

A técnica do Procon Roseane Modesto, de 48 anos, lembra que o consumidor tem o direito de solicitar a cópia do contrato assinado em qualquer período da prestação do serviço, mesmo que ele tenha perdido a sua cópia. “Ele pode solicitar a 2ª via para esclarecer alguma dúvida que tenha surgido posteriormente”. Ela orienta, ainda, que o cliente deve exigir a cópia original, que contenha a sua assinatura, para se certificar de que não estão apresentando um documento do plano que já tenha sofrido alterações.

Por conta de diferenças entre o valor cobrado e o anunciado no contrato, o publicitário Erlon Natividade, 25 anos, decidiu cancelar a linha telefônica que mantinha na Tim. Segundo o consumidor, o preço do plano triplicou no período de um ano. “O contrato apontava um valor específico, mas depois de dois meses já começou a aumentar de pouco em pouco”, lembra. O consumidor entrou em contato por diversas vezes com a operadora para resolver o problema, até que optou por cancelar o serviço e migrar para outra empresa. “Em uma das ligações, a atendente ainda insinuou que eu era doido. Não uso mais a Tim.”

A solução para o problema enfrentado pela professora Pollyana Martins, 28 anos, só apareceu quando ela decidiu tomar uma medida definitiva. Necessitando diretamente do telefone para trabalhar, ela ficou duas semanas sem acesso à própria linha. “Eu não conseguia ligar nem receber ligações, apesar de estar aparecendo a rede. Eu fiquei desesperada, porque precisava falar com as pessoas”, afirma. Sem entender o que estava ocorrendo, Pollyana foi até uma loja da Tim para solucionar o caso, porém teria sido informada de que a linha estava normal. Sem uma resposta positiva, ela também optou por transferir o seu número para uma operadora concorrente e a linha está funcionando normalmente.

O corretor de imóveis Francisco da Costa, 59 anos, também tem parte do trabalho dificultado por conta de problemas com o fornecimento de serviço de telefonia. Segundo ele, é muito comum que clientes lhe digam que não conseguiram contato com ele no número da Tim, mesmo que o celular estivesse ligado e com rede. “Muita gente acaba ligando para o número que eu tenho de outra operadora, porque nunca conseguem falar comigo no meu Tim”. Além da dificuldade com as ligações, o consumidor ainda aponta que seus créditos acabam muito rapidamente, sem que ele identifique com o que foi gasto. “Até para fazer uma reclamação é difícil, porque a gente tem de primeiro falar com uma máquina”, diz.

OUTRO LADO

Em nota, a Tim informou que, em 2014 e 2015, o grupo econômico TIM/Intelig foi o segundo menos demandado no PROCON-PA, de acordo com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que reúne os dados dos Procons no Brasil. A operadora diz, ainda, que em 2016 é a menos demandada. “No Estado, a operadora mantém iniciativas que visam garantir um relacionamento mais próximo com os seus clientes e com os órgãos de defesa do consumidor”, afirma a nota.

A Tim diz, ainda, que tem investido continuamente na qualidade do atendimento, nos processos internos, nos sistemas de tecnologia da informação e no treinamento da equipe de atendimento aos clientes. Segundo a nota, “esses esforços têm contribuído para reduzir o volume de reclamações nos órgãos de defesa dos consumidores”.

(Cintia Magno/Diário do Pará)