Paraense melhora, mas critica falta de auxílio

A paraense Camila Chaves afirma estar reagindo bem aos medicamentos e ao tratamento médico em seu olho dieito.

A jovem estudante, que sofreu uma lesão durante a retirada de uma das lentes de contato, continua hospedada em Drunt, na Holanda.

"Já consigo enxergar um pouco mais, mas não completamente. Já sei quando existem objetos na minha frente, e antes eu não via nada", disse Camila.

Apesar da melhora, Camila informou que a seguradora de viagens segue sem prestar um bom auxílio.

QUEIXAS

Após o envio dos laudos médicos e recibos via e-mail, a estudante foi informada que a seguradora deve tratar do assunto apenas com o hospital.

"Hoje eu fui ao hospital e o médico disse que o pessoal do setor administrativo e financeiro é que fica ligando para a Vital Card e até então não resolveram nada", desabafou.

Consultado nesta semana, o site Reclame Aqui possui 18 reclamações contra a seguradora.

As queixas possuem traços comuns, como a demora no atendimento e ausência de reembolso após tratamentos médicos.

A reportagem do DOL entrou em contato com a seguradora e aguarda posicionamento sobre o caso de Camila.

ACIDENTE

No domingo (10), a estudante Camila Chaves publicou nas redes sociais um desabafo sobre o seu estado de saúde e críticas à segurado que contratou momentos antes de viajar.

Ela está hospedada em Druten, cidade holandesa distante cerca de uma hora da capital Amsterdã.

A jovem deve permanecer no exterior por pelo menos duas semanas, período que deve durar o seu tratamento.

Somente ao fim do tratamento será possível afirmar quais sequelas de fato permanecerão, o que inclui o comprometimento de parte da visão ou ainda a necessidade de um transplante de córnea.

RESPOSTA

Por nota, a Vital Card afirmou que "uma vez que a seguradora envia a garantia de atendimento ao hospital que está cuidando do caso da passageira, as tratativas para a continuidade do atendimento passam a ser diretamente entre seguradora e hospital", mas que "sempre mantemos a passageira informada a respeito da garantia do tratamento e de que esta não precisaria se preocupar porque todas as medidas legais para o seu atendimento estavam sendo tomadas".

A empresa ainda afirma que informou a Camila que "o reembolso dos valores do atendimento feito a ela e da medicação prescrita para a sua recuperação será feito no próximo dia 20 de julho, seis dias após o envio dos recibos por parte da passageira", antes do prazo legal.

A Vital Card também afirmou que atende "a 350 mil passageiros por ano e que temos o menor índice de insatisfação entre todas as assistências mais vendidas no Brasil" e que "todas as reclamações no portal Reclame Aqui são atendidas'

A nota ainda afirma que "todos os procedimentos legais e recomendados para o melhor atendimento à passageira Camila Chaves foram feitos pela Vital Card Seguro Viagem".

(DOL)