Capacitação é a chave para atender bem os clientes

Hoje, 15 de setembro, é celebrado o Dia do Cliente. Uma data criada não apenas para homenagear o consumidor, mas também reconhecer seu valor dentro do empreendimento. Segundo o superintendente do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Fabrizio Guaglianone, o dia serve para lembrar as empresas sobre a importância de tratar bem a clientela.

Para isso, é fundamental atentar para alguns cuidados no atendimento e se preocupar em sempre buscar um diferencial no relacionamento. Fabrizio destaca que “hoje em dia, podemos superar o conceito de atendimento e falar em relacionamento”. Segundo ele, é fundamental que se mantenha o contato não apenas durante a procura pelo serviço, mas antes e depois também.

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O bom relacionamento, segundo o superintendente, é essencial na atual conjuntura do mercado, com alta concorrência e, ao mesmo tempo, com clientes cada vez mais informados. Ele destaca que, quando o consumidor procura a empresa, geralmente já pesquisou antes e já sabe qual produto quer. Para garantir que a empresa esteja sempre se atualizando, o superintendente frisa a importância de realizar capacitação profissional.

O Sebrae oferece 7 serviços para melhorar o atendimento, para o próprio empresário e para a equipe. Dentre as opções, estão cursos de formação complementar e consultoria a empresas maiores, realizando pesquisas internas para melhorar o atendimento constantemente. “Se capacitar influencia diretamente nas vendas, porque quando o empresário tem uma formação base de relacionamento, destaca-se da concorrência”, afirma. Na próxima semana, duas novas turmas começam: Atendimento ao Cliente e Técnica de Vendas. Mais informações: 0800 570 0800.

(Alice Martins Morais/Diário do Pará)