Anac implementa novo sistema para atender usuários

O registro e o monitoramento de demandas dos cidadãos regulados e usuários da aviação civil passou a ser feito, desde a última sexta-feira (31), por meio do Sistema de Atendimento Stella. Trata-se de um novo mecanismo adotado pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

A iniciativa tem como objetivo aprimorar e tornar mais eficaz o atendimento às solicitações da sociedade recebidas pelo canal “Fale com a Anac”. O sistema funciona em ambiente web e permite que os usuários registrem demandas e acompanhem seu andamento em qualquer localidade do País.

Além disso, a nova ferramenta é de fácil navegação, possui interface amigável e pode ser acessada por meio dos principais navegadores disponíveis no mercado. A Anac ressalta, no entanto, que demandas registradas até as 8h da manhã desta sexta-feira (31), pelo “Fale com a Anac”, permanecem ativas no antigo sistema.

O serviço de atendimento Fale com a Anac recebe pedidos de informação sobre legislação e serviços da Anac, além de tratar reclamações contra empresas aéreas e demais entes regulados, além de acolher denúncias, reclamações, elogios, críticas e sugestões sobre quaisquer serviços prestados pela Anac ou por seus agentes.

(Diário do Pará)