Celpa é a 8ª melhor em qualidade de serviço

No ranking nacional das concessionárias de energia elétrica, divulgado ontem (15) pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), a Celpa ocupa a 8ª posição de qualidade do fornecimento do serviço das 32 distribuidoras de grande porte do país. A divulgação feita no Dia do Consumidor revela que em 5 anos, a empresa subiu 27 posições, já que em 2012 estava em 35º lugar.

De acordo com Nonato Castro, presidente da Celpa, a mudança ocorreu devido a inúmeros fatores que surgiram a partir do investimento de R$ 3,5 bi aplicados pela atual gestão do Grupo Equatorial Energia. Durante 5 anos, foi o maior investimento registrado na história da empresa – com subestações, linhas de transmissão, redes de distribuição, investimentos em equipamentos e treinamentos, melhorias nas agências e qualidade de atendimentos para atender cerca de 2 milhões de consumidores espalhados nos 144 municípios do Estado.

“Todos os investimentos foram voltados para o desenvolvimento do Pará e para melhorar a qualidade de energia”, afirma. “É isso que alimenta o nosso trabalho. Não queremos ver o nosso cliente insatisfeito, e sim que ele nos veja como parceiros. Todos os colaboradores fazem parte desse sucesso e, principalmente, os clientes”. Nonato afirma ainda que o objetivo é estar entre os 3 melhores. Os investimentos vão continuar”, diz Castro.

REDUÇÃO

Os indicadores que determinaram a classificação da concessionária estão relacionados à quantidade de horas que o paraense fica sem energia (DEC) – cuja redução já foi de 73% nos cinco anos – e ao número de vezes em que ocorrem interrupções do fornecimento de energia (FEC) – onde a redução chegou a 65%. “Em 2012, 64% da energia era desviada; agora, são 35%. Por isso, fazemos a mudança de ciência energética, que é olhar para os clientes que possuem equipamentos ineficientes e procurar adequar ou trocá-los”, diz Marcos Almeida, diretor comercial. “Procuramos incentivar nossos clientes para que enxergue os benefícios que tem com o fornecimento de energia e priorize esse pagamento para o seu conforto”, reforça.

Ele lembra que, quando assumiram a empresa, a Celpa era pior em tudo. “O cliente sentia os reflexos da má operação que existia. Mas o processo de mudança é contínuo. Afinal de contas, a Celpa é do tamanho do Pará.” O ranking da Aneel é um instrumento que incentiva as concessionárias a buscarem a melhoria contínua da qualidade do serviço. Desde 2013, o ranking é considerado na movimentação tarifária das distribuidoras de energia elétrica.

(Michelle Daniel/Diário do Pará)