Nubank pode encerrar minha conta? Veja atitudes que contribuem

O Nubank, fintech que acumula 122 milhões de contas ativas no Brasil e é considerada a maior do País, pode encerrar vínculos com clientes em situações específicas previstas em contrato.

A empresa esclarece essas condições em seu portal oficial, buscando evitar surpresas aos usuários. De acordo com os termos contratuais do Nubank, a empresa pode encerrar contas mediante comunicação por escrito com antecedência mínima de cinco dias.

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Esse procedimento permite que o cliente se organize para transferir recursos e ajustar serviços vinculados à conta.

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Veja os motivos para o encerramento da conta na fintech:

Cancelamento imediato por descumprimento

A fintech reserva-se o direito de encerrar contas de forma imediata quando identifica uso de produtos ou serviços em desacordo com o contrato estabelecido. Essa medida visa proteger tanto a instituição quanto outros usuários de práticas inadequadas.

Inatividade prolongada resulta em encerramento

Contas que permanecem sem movimentação por período de 12 meses consecutivos podem ser encerradas pelo banco. A regra consta nos termos de uso da instituição e visa manter base de dados atualizada com usuários ativos.

A ausência de transações, transferências, pagamentos ou qualquer outra operação durante um ano caracteriza a inatividade que pode levar ao cancelamento.

Documentação incompleta

A falta de documentos solicitados pela instituição configura outro motivo para encerramento de conta. Nesses casos, o Nubank utiliza o e-mail cadastrado para orientar o cliente sobre documentação necessária e prazos para regularização.

A não apresentação dos documentos dentro do período estipulado pode resultar no cancelamento do vínculo contratual.

Bloqueio de senha não resolvido

O sistema de segurança do aplicativo bloqueia automaticamente contas após quatro tentativas consecutivas de senha incorreta. A medida busca proteger usuários contra acessos não autorizados e possíveis fraudes.

Caso o cliente não entre em contato com o banco para regularizar a situação e a conta permaneça bloqueada sem uso, o encerramento pode ser efetivado.

O procedimento visa identificar situações em que o usuário legítimo perdeu acesso à conta mas não buscou suporte.

Suspeitas de atividades ilícitas

Indícios de envolvimento em crimes financeiros ou utilização da conta para finalidades que contrariem cláusulas contratuais também motivam cancelamento. A instituição monitora transações buscando padrões compatíveis com lavagem de dinheiro, fraudes ou outras irregularidades.

Essa fiscalização atende exigências regulatórias do Banco Central e legislação brasileira sobre prevenção a crimes financeiros.

Transparência nas regras

O Nubank disponibiliza todas essas informações em seus termos de uso, acessíveis durante abertura de conta e através do portal oficial. A política de transparência busca construir relação de confiança com clientes, esclarecendo direitos e obrigações de ambas as partes.

Usuários que mantêm contas ativas, documentação em dia e utilizam serviços conforme contratado não enfrentam risco de cancelamento involuntário.