Cuidado ao comprar na internet

A publicitária Verena Santos Quaresma, 29, passou por dores de cabeça com uma promoção que parecia excelente, no começo deste ano. Em janeiro, ela tomou conhecimento de uma oferta de compra de um tablet em um site de compras coletivas. “Quando eu vi o preço de 700 reais, resolvi comprar e paguei logo” ela explica.

O contrato dizia que ela deveria receber o aparelho em até trinta dias, mas não foi o que aconteceu. “Depois de um mês, eles não haviam enviado meu aparelho. Resolvi entrar em contato com eles, mas a experiência foi péssima” afirma. Foram dois meses tentando telefonar, sem sucesso, para a empresa, “eles simplesmente não atendiam as minhas ligações. Eu me cansei”, lembra.

A demora em receber atendimento fez a publicitária desistir do produto. “Quando consegui falar com eles a primeira coisa que fiz foi pedir pra cancelar a conta e que eles me devolvessem meu dinheiro”. A empresa cancelou a compra em abril, três meses depois, e foi quando Verena recebeu seu dinheiro de volta. Apesar do dinheiro devolvido, ela explica que ficou muito frustrada em não receber o seu produto e, principalmente, pelo péssimo atendimento que recebeu da empresa. A reportagem tentou contato com a empresa, mas não conseguiu.

ORIENTAÇÃO

A diretora da Procuradoria do Consumidor do Procon, Eliana Uchôa, explica que é importante fazer compras apenas em sites seguros. Ela cita o site do Procon, que possui uma lista dos portais que mais recebem reclamações dos consumidores, e o site da Receita Federal, que possui o CNPJ dos sites comerciais regularmente cadastrados, como uma forma de evitar confusões. Ela recomenda que o consumidor dê preferência a compras com cartão de crédito, pois essas podem ser estornadas. “Se o site não realizar o cancelamento da compra e devolução após a solicitação, o consumidor deve procurar o Procon”, afirmou.

(Diário do Pará)