Maioria não quer app taxado por operadoras

91.13% dos internautas que responderam a pergunta “o WhatsApp deveria ser taxado pelas operadoras?” acreditam que a ideia das operadoras deve ser refutada. A enquete publicada no DOL no dia 28 de agosto apontou ainda que apenas 8.87% dos internautas concordam com o acréscimo de outro valor.

Para muitos leitores, os motivos para pensar assim são simples: a qualidade do serviço prestado é ruim e já se paga pela utilização do aplicativo. “Não, porque as operadoras de telefonia não oferecem aos seus clientes um serviço de qualidade, sempre que utilizamos a conexão é lenta, até mesmo chega até não funcionar. Nós já pagamos por esse serviço quando usamos o app então por que pagar mais taxas Discordo plenamente”, disse a internauta Elaine Nanny .

Já para o internauta Alexandre Souza, “esse ‘choro’ das operadoras é por falta de competência em prestar um serviço melhor. Buscam somente lucrar e ganhar sempre, mesmo às custas da insatisfação do cliente. Se o Whatsapp incomoda, que mudem então a qualidade de seus serviços pra conquistar e fidelizar o cliente”, explicou.

Para outras pessoas, no entanto, a nova cobrança até seria aceitável se trouxesse melhorias no serviço. “Se for pra prestar e funcionar sem limites em qualquer lugar sim”, destacou a internauta Rebeca de Carvalho. Já para Denis Souza, a nova cobrança poderia ter um impacto social e mesmo político: “Tem que cobrar sim, e bem caro que é pra ver se o povo acorda!”, desabafou.

Qual o problema?

A principal justificativa das instituições é que o WhatsApp é um serviço de internet que cobra taxas baseadas em um pacote de dados, ou seja, não há como ser comparado com a telefonia tradicional. Por isso, limitações ou bloqueios por conta de ameaças das empresas de telefonia seria uma afronta ao Marco Civil da Internet, que tem como um dos pilares o acesso igualitário e irrestrito de conteúdo (ou seja, neutralidade de rede).

Como as próprias empresas de comunicação usam o WhatsApp em propagandas e promoções de pacotes, a ameaça é tida como contraditória. Além do Marco Civil, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Telecomunicações são usadas nos argumentos do grupo.

(DOL)