TV por assinatura é o novo alvo da Anatel

Depois de ter dado uma prensa nas operadoras de telefonia celular, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai chamar a atenção agora das empresas de TV por assinatura. O presidente da Anatel, João Rezende, afirmou que o órgão vai convocar uma reunião com as companhias nos próximos 15 dias para exigir melhora na qualidade dos serviços prestados, diante do aumento de reclamações de usuários.

“Nas próximas semanas vamos chamar também as empresas de TV por assinatura para uma conversa, porque estamos notando um aumento muito grande, de 240 mil domicílios por mês, adquirindo TV por assinatura, seja satélite ou cabo. E sentimos que tem aumentado um pouco o número de reclamações do serviço”, explicou Rezende, após participar do Congresso Latino-Americano de Satélites, no Rio.

O executivo declarou que o mercado de TV por assinatura estava estagnado havia dez anos, mas explodiu com a abertura do mercado e o crescimento de renda no País. A Anatel estima que três milhões de consumidores comecem a utilizar o serviço a cada ano. Com esse ritmo de novas adesões, a previsão da agência é de que o mercado de TV por assinatura alcance 40 milhões de residências no País até 2020.

“As empresas precisam melhorar o nível de informações que dão para o usuário”, afirmou o presidente da Anatel, dizendo que as companhias devem ser transparentes, mostrando ao consumidor o que ele tem direito e quais as condições do contrato de serviço. “Vamos chamar as empresas para passar nossa preocupação sobre os serviços”, acrescentou.

TELEFONIA
Quanto às operadoras de telefonia, Rezende afirmou que “a curva de piora” nos serviços já deu uma amenizada. O órgão chegou a punir, em julho, as operadoras Oi, TIM e Claro com a proibição da venda de novas linhas, sob acusação de má qualidade dos serviços prestados. A agência ainda requisitou à Vivo, Sercomtel e CTBC um plano de melhorias.
“Existe hoje uma preocupação maior das empresas em atender aqueles quesitos de melhoria na qualidade. Não podemos dizer que todos os problemas estão resolvidos, porque não estão, mas achamos que a curva de piora amenizou”, disse Rezende.

A Anatel fará nova avaliação dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia no País em novembro. “Vamos fazer essa avaliação e estamos fazendo reuniões permanentes com as empresas no sentido de buscar uma melhora contínua no serviço”, contou. Na avaliação de Rezende, a busca pela qualidade dos serviços deveria ser tão importante nas empresas quanto a eficiência empresarial na relação com acionistas e com o mercado financeiro

BANDA LARGA
A Anatel também quer assegurar a melhoria no serviço de banda larga no País. O órgão começará a acompanhar a qualidade dos serviços de transmissão de dados, assim como já faz com a telefonia e começa a fazer com a TV por assinatura. A ideia é divulgar um ranking estadual das melhores prestadoras de banda larga, para obrigar as empresas a melhorar a qualidade do produto oferecido ao cliente. (Rio/Agência Estado)