Serviços públicos lideram reclamações no Procon

Em 2011 os chamados serviços essenciais, que envolvem o fornecimento de água, energia, gás e telefonia (móvel e fixa), tiveram o maior número de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor do Estado do Pará. De acordo com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), órgão vinculado ao Ministério da Justiça que utiliza dados do Procon, foram 6.303 reclamações durante o período. O número corresponde a 35% de todos os atendimentos realizados no ano.

Veja a tabela com os números do Sindec

Os números oficiais confirmam os dados da Associação dos Usuários do Trânsito, Transportes e dos Consumidores das Empresas Prestadoras de Serviço Público do Pará (Autrabel). Segundo Leandro Borges, presidente da entidade, reclamações sobre a qualidade dos serviços telefônicos, fornecimento de energia elétrica e qualidade da água são as situações mais vivenciadas em reuniões da associação e nas demandas dos seus membros.

Fundada há cerca de nove anos, a Autrabel age como uma aglutinadora de indivíduos que lutam por melhores serviços públicos. A entidade tem quase 700 membros, entre participantes e diretoria. Eles se reúnem em fóruns, seminários e sempre cobram melhorias na situação dos serviços. “Discutimos com os setores da sociedade vários tipos de serviços públicos. Avaliamos a qualidade desses serviços e realizamos intervenções neles”, explica Borges.

SEMINÁRIO

Nesta terça (17) e quarta-feira (18) a Autrabel realiza seu primeiro Seminário de Avaliação dos Serviços Públicos do Estado. Entidades comunitárias e representantes das principais empresas prestadoras de serviço do estado foram convidados a participar do evento e ouvir, de seus próprios consumidores, as reclamações, pedidos de melhoria e elogios.

Entre as empresas convidadas estão a Companhia de Trânsito de Belém (CTBel), a Rede Celpa, o Sindicato das Empresas de Transportes de Belém (Setransbel), a Cosanpa, e as operadoras de telefonia fixa e móvel Oi e Tim. Até o momento, apenas Celpa e Setransbel confirmaram a presença. Uma das diretoras do Autrabel, Maria Jamile, afirmou que a Cosanpa e a Oi disseram que não iriam ao evento por motivo de agenda. Tim e CTBel também não confirmaram presença.

“Esperamos que num momento desses todas as empresas envolvidas na avaliação estejam presentes para que possamos dialogar e exigir melhoras”.

Ao final do evento um relatório com todas as propostas debatidas será elaborado e enviado às empresas, entidades civis e imprensa. Durante o seminário, uma pesquisa de opinião direta será aplicada entre os participantes para avaliar a satisfação entre os serviços.

PALESTRAS

“Celpa – Qualidade dos serviços e plano de investimento”

“Setransbel – Bilhete único e integração do sistema de transportes em Belém”

“Cosanpa – Tarifa e qualidade dos serviços”

“Celpa – Programa de Responsabilidade Social”

“Oi – Plano de investimentos para a melhoria da qualidade dos serviços”

“Tim – Plano de investimentos para a melhoria da qualidade dos serviços”

SERVIÇO

I Seminário de Avaliação de Serviços Públicos no Estado do Pará. Dias 17 e 18 de janeiro, a partir das 8h, no Centro de Formação Cristã Pio X - Rodovia BR-316, km 6, ao lado do Horto Municipal de Ananindeua.

(DOL)