Reclamações de serviços da Celpa são constantes

Aumento nas tarifas, interrupções sem aviso, demora em reparos, cobranças abusivas e mesmo equivocadas... A população paraense, que depende do fornecimento de energia elétrica, sofre com a má qualidade dos serviços prestados pela Celpa (Centrais Elétricas do Pará).

Alguns exemplos evidenciam isto: na última terça-feira (16), após um raio ter caído em uma árvore na avenida Alcindo Cacela, próxima a Gentil Bittencourt, bairro do Umarizal, mais de um quarteirão ficou às escuras de 17h às 20h aguardando os reparos na rede elétrica da via. Era o último dia de entrega de trabalhos e notas em uma faculdade localizada na avenida, entre Magalhães Barata e Gentil. Com a demora nos serviços, o calendário da instituição teve que ser redefinido.

Na quarta-feira (17), após o choque de um carro particular com um poste, moradores de diversos bairros de Belém e Ananindeua ficaram sem energia elétrica ao longo da manhã e parte da tarde.

Já na semana passada, a dona de casa Lourdes Souza, 64, que mora no Distrito de Icoaraci, perdeu alguns eletrodomésticos após um pico de energia na área. “Nem estava chovendo, mas deu um pico de energia e queimou o transmissor da antena parabólica e um celular que estava carregando na tomada”, desabafou.

Ressarcimento

Para quem possui casos semelhantes, é possível solicitar reparos e mesmo ressarcimentos junto à empresa. Segundo a Resolução nº 414, de 09/09/2010, da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o ressarcimento de danos causados em equipamentos elétricos pode e deve ser solicitado em lojas de atendimento da Celpa, pela Central de Atendimento ao Cliente ou também pela internet, por meio do preenchimento do formulário de solicitação, sendo importante observar as seguintes informações.

A solicitação de ressarcimento efetuada pela internet, no entanto, somente terá o processo iniciado pela Celpa caso esteja dentro do prazo de até 90 dias corridos, a contar da data da ocorrência e os equipamentos danificados deverão estar disponíveis para a verificação pela empresa por ocasião da visita técnica, antes, portanto, do envio para a elaboração do orçamento e conserto.

Comprovada a responsabilidade da Celpa pelo dano elétrico causado, esta efetuará o pagamento do devido reparo e, para isso, solicitará ao cliente, por escrito, o orçamento detalhado da mão de obra e componentes a serem utilizados no conserto, o laudo técnico da causa do dano e a nota fiscal original correspondente ao conserto. A demora, no entanto, pode causar a desistência de moradores em serem atendidos e mesmo o cancelamento das reivindicações.

Burocracia atrapalha atendimento

Quem deseja reclamar de algo na Celpa tem que fazer uma longa jornada, seja por telefone, e-mail ou mesmo pessoalmente. São necessários cerca de “cinco passos” para poder otimizar o atendimento.

Os dois primeiros passos indicam a necessidade de ter os documentos pessoais e cadastrais junto à empresa e entrar em contato com a Celpa. Até aí tudo bem, mas após estes passos é necessário guardar o número do protocolo e aguardar algum contato da Celpa – que pode existir ou não – após análise da reclamação.

Para quem precisa de determinados eletrodomésticos ou mesmo quer logo corrigir cobranças equivocadas ou abusivas, tanta burocracia só atrapalha e não colabora para a resolução dos problemas.

Quem não conseguir fazer sua reclamação junto à Celpa, pode procurar atendimento na Procuradoria do Consumidor (Procon-PA), através do 151 ou mesmo se dirigindo à sua sede, na travessa Castelo Branco, 1029.

(DOL)